Como Vice-Presidente Sénior de Soluções CCaaS, CX e IA na CallTower, Joe lidera a nossa prática de Soluções e Serviços de Experiência do Cliente (CX) em nome da CallTower. Com mais de 25 anos de experiência em gestão sénior, vendas executivas e consultoria profissional, Joe é apaixonado por melhorar as comunicações com os clientes através de soluções e serviços inovadores.
Depois de uma carreira de vendas bem-sucedida, abrangendo aplicações empresariais de nicho, ERP e telecomunicações, Joe co-fundou a Inoria Inc., uma empresa de serviços e revenda de software CX & CAI com sede na América do Norte. Como vice-presidente executivo de vendas e marketing da Inoria, Joe foi fundamental para ajudar a construir a empresa com 55 funcionários e mais de 125 clientes nos Estados Unidos e no Canadá. Antes da aquisição da Inoria pela CallTower em 2024, Joe foi fundamental para ajudar a empresa a alcançar a classificação mais alta de Parceiro do Ano - América do Norte: Canadá para um dos principais fornecedores de software CX do país.
Na CallTower, Joe supervisiona todas as vendas, serviços e consultoria para nosso portfólio de soluções CX, incluindo CCaaS, IA de conversação, experiência do cliente, WEM / WFM, análises e muito mais. Trabalhando em conjunto com a equipa executiva da CT, a principal experiência de Joe consiste em ajudar as empresas a otimizar as suas estratégias de experiência do cliente, aproveitando a IA e todas as tecnologias de comunicação para impulsionar a eficiência e a clareza em toda a organização.
Para além das suas realizações pessoais, Joe gosta de estar ao ar livre e de estar envolvido na sua comunidade e em algumas instituições de caridade locais. E quando não está num avião, a visitar clientes ou a participar em eventos, Joe gosta de passar o tempo na sua cidade natal, Montreal, Quebeque (Canadá), com a mulher, a família e os netos, localizados em Montreal, QC e Los Angeles, CA.
Correio eletrónico: jbigio@inoria.com