POR QUE A ALLEN PRESS ESCOLHEU A SOLUÇÃO DE ENCAMINHAMENTO DIRETO DO MICROSOFT TEAMS DA CALLTOWER?
SOBRE A ALLEN PRESS
Inspire o seu público com a nossa combinação inovadora de opções de impressão, marketing, publicação e distribuição, cuidadosamente elaboradas por especialistas que utilizam a tecnologia mais recente. Também desempenhamos um papel único ao ajudar a comunidade STEM a partilhar ideias que melhoram o mundo. Os nossos principais serviços incluem:
- Produção gráfica avançada (publicações, comercial, digital e comercial)
- Serviços de publicação académica
- Correio direto
- Comunicações de marketing
- Gestão de associações
- Vendas de publicidade
RESUMO EXECUTIVO
É sempre útil saber o que se quer. A Allen Press tinha um objetivo de comunicação unificado em mente quando se reuniu com a Zamm Advisors: precisava atualizar o seu sistema de telefonia antiquado e migrá-lo para a nuvem. Como os seus utilizadores já estavam acostumados com o ambiente do Microsoft Teams e do Office 365, fazia todo o sentido migrar para uma solução do Microsoft Teams Calling Plan.
«A CallTower tornou a transição para o sistema telefónico Teams Direct Routing perfeita para os nossos utilizadores. Ao realizar toda a configuração necessária no Office 365 antes e durante a migração, e ao realizar sessões de formação para os nossos utilizadores, eles forneceram uma solução literalmente pronta a usar para o nosso novo sistema telefónico.»
– Richard Wilhite, supervisor de administração de sistemas, Allen Press
O DESAFIO
A Allen Press é uma empresa de impressão que oferece serviços completos, incluindo publicação académica e serviços de marketing. É um campo competitivo, e a Allen Press trabalha arduamente para se manter no topo do seu jogo. Quando se tornou evidente que era necessário atualizar o sistema de telefonia, eles começaram a trabalhar para encontrar a resposta. Rapidamente perceberam que o Microsoft Teams com planos de chamadas seria perfeito para a sua empresa, mas a própria Microsoft não seria capaz de ajudar na "parte pesada" da implementação do novo sistema. Era hora de chamar especialistas.
A SOLUÇÃO
A Zamm Advisors começou a procurar fornecedores de soluções de comunicação unificada para conectar-se com a Allen Press. Da pesquisa surgiram dois fornecedores potenciais: CallTower e Altigen. A Altigen foi eliminada da disputa após não fornecer informações em tempo hábil, então a CallTower foi selecionada como a primeira escolha. Isso fez sentido, pois os planos de chamadas do Microsoft Teams com solução de roteamento direto da CallTower são bem integrados e atendem a todos os requisitos da Allen Press.
Um desses requisitos era a flexibilidade. A Allen Press tem várias centenas de utilizadores, a maioria dos quais com baixo volume de chamadas, pelo que a flexibilidade do plano era fundamental para manter o seu sistema de telefonia economicamente viável. A CallTower conseguiu fornecer licenças flexíveis para utilizadores com volumes de chamadas variáveis sem qualquer problema e conseguiu consolidar tudo num único plano de marcação.
O diretor de receitas da CallTower, William Rubio, assumiu a liderança do negócio com a Allen Press, comandando toda a operação.
«William esteve completamente a par deste caso, do início ao fim», comentou Steven Coval, consultor de serviços de nuvem e rede da Zamm Advisors. «Ele não só era conhecedor da solução e do processo de implementação, como também era muito responsivo! Respondia às perguntas num instante.»
A Zamm Advisors e a Allen Press adoraram a abordagem da CallTower em relação à descoberta de vendas – elas garantiram que os arquitetos de soluções da CallTower elaborassem um plano que funcionasse especificamente para a sua organização. A fase de implementação foi impecável!
«A CallTower tornou a transição para o sistema telefónico Teams Direct Routing perfeita para os nossos utilizadores», observou Richard Wilhite, supervisor de administração de sistemas da Allen Press. «Ao realizar todas as configurações necessárias no Office 365 antes e durante a migração, além de ministrar sessões de formação para os nossos utilizadores, eles forneceram uma solução literalmente pronta a usar para o nosso novo sistema telefónico.»
A CALLTOWER CUMPRE O QUE PROMETE
- Suporte premiado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
- Formação simplificada
- Redução da dependência de TI
- Análise robusta
OS RESULTADOS
«O resultado deste acordo foi vantajoso para todos. A Allen Press obteve uma solução flexível, rápida e bem concebida que os seus utilizadores adoram, enquanto a CallTower conquistou um novo cliente fenomenal»,afirmou William Rubio, diretor de receitas da CallTower.«Estamos ansiosos por apoiar e manter uma relação frutífera com a Allen Press nos próximos anos.»
Graças aos esforços e à experiência da equipa da CallTower, a Allen Press passou de uma solução de comunicações antiga para uma solução Microsoft Teams Direct Routing de nível empresarial habilitada para a nuvem emMENOS DE 60 DIAS.
SOBRE A CALLTOWER
Experimente uma comunicação inteligente e sem falhas com o CallTower, o seu fornecedor de comunicações na nuvem de confiança.
Somos especializados em Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), Colaboração, bem como Contact Center como Serviço (CCaaS) e tecnologias de IA Conversacional (CAI), com serviços profissionais e geridos de ponta a ponta. A nossa experiência e compromisso com uma Experiência do Cliente (CX) excecional capacitam as empresas a conectar-se, colaborar e crescer com facilidade.
Desde a simplificação dos fluxos de trabalho e a otimização da infraestrutura de TI até a gestão proativa e orientação estratégica, as nossas soluções inovadoras e escaláveis são projetadas para atender às necessidades exclusivas da sua empresa. Redefina a forma como a sua organização se comunica com a CallTower, onde inovação e experiência se unem para promover conexões significativas e sucesso duradouro.