Implementação do CT Voice

Guia de implementação do CT Cloud Voice da CallTower

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Visão geral do ciclo de vida da implementação

O processo de implementação começa com a atribuição de umGestor de Projetos de Implementação (IPM) da CallTowerao cliente. O IPM é responsável por:

• Estabelecer expectativas claras de implementação.
• Garantindo o sucesso através da execução e entrega.
• Gerir a experiência do cliente ao longo de todo o processo.

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Etapas fundamentais do processo de implementação

1. Atribuição do IPM:
   • A IPM é informada pela equipa de vendas da CallTower sobre o ambiente do cliente, a solução adquirida (CT Cloud Voice) e as necessidades comerciais.
   • O IPM cria:
     • Plano de implementação do projeto
     • Âmbito de trabalho da implementação (SOW)
     • Cronograma de implementação
   • Um e-mail de apresentação é enviado ao cliente, seguido do agendamento dachamada inicial.
2. Chamada inicial:
   • Apresenta os principais intervenientes e as suas funções.
   • Revê o Escopo de Trabalho (SOW) de Implementação, o Plano do Projeto e o Cronograma.
   • Garante o alinhamento das necessidades e expectativas dos clientes.
   • Discute as responsabilidades, os resultados esperados e o cronograma para todo o processo de implementação.
3. Configuração e teste do sistema:
   • A CallTower solicita e facilita a instalação e configuração do CT Cloud Voice, o licenciamento necessário e recursos adicionais.
   • Cria utilizadores, fluxos de chamadas e outras funções nos sistemas CallTower.
   • Realiza testes iniciais e verificações de preparação com o cliente.
   • Os clientes concluem os segmentos de formação e o trabalho de preparação durante esta fase.
4. Entrar em funcionamento:
   • Os números são transferidos para o CT Cloud Voice.
   • A lista de verificação pós-entrada em funcionamento está concluída.
   • São realizados testes e verificações no local para garantir a funcionalidade total.
5. Suporte pós-lançamento:
   • O IPM e o ponto de contacto principal (MPOC) do cliente comunicam-se sobre as operações.
   • O MPOC relata problemas ou desafios, que o IPM aborda com um plano de trabalho.
   • Os desafios relacionados com a formação de acompanhamento e a adoção pelos utilizadores são abordados.
6. Aceitação e encerramento do projeto:
   • O IPM agenda uma chamada final para:
     • Revise o processo de implementação.
     • Transfira a conta para o Departamento de Serviço e Suporte da CallTower.
     • Discuta os processos de suporte, recursos e caminhos de escalonamento.
   • O cliente fornece feedback e aceita formalmente os serviços implementados.

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Fase final: encerramento do projeto

• O projeto de implementação é oficialmente encerrado após aChamada de Aceitação e Encerramento do Projeto.
• A conta é transferida para o Departamento de Serviço e Suporte da CallTower para assistência contínua.