Matriz de funcionalidades de gravação de TC
Conformidade das comunicações unificadas facilitada
À medida que as empresas adotam cada vez mais plataformas de Comunicações Unificadas (UC) para apoiar forças de trabalho distribuídas, a conformidade torna-se mais crítica do que nunca. NaCallTower, estamos empenhados em capacitar as empresas com ferramentas de última geração que atendam aos seus requisitos regulamentares sem comprometer a eficiência ou a segurança. A CT Recording, desenvolvida pela CallCabinet, oferece a solução perfeita para empresas que enfrentam as complexidades da conformidade com UC.
Visão geral dos recursos
| Licença de utilizador do Core Recording | Complementos avançados de gravação | Pacote de gravação avançada |
|---|---|---|
| Cada Licença de Gravação Principal inclui uma licença de agente gravado e uma licença de utilizador Supervisor Básico ou Avançado. | Inclui todas as funcionalidades do Core Recording User. | Complemento de transcrição de áudio: transcrição ilimitada de voz para texto, análise de emoções e sentimentos, detalhes de chamadas aprimorados. |
| Gravações armazenadas no CallCabinet Azure tenant encriptado. | Captura ou gravação de ecrã. | Complemento PCI DSS Redaction: Redação PCI DSS através de API ou intervenção manual. |
| Suporta todos os terminais MS Teams: cliente PC/Mac, cliente móvel e telefones Teams. | Licença de utilizador/supervisor de controlo de qualidade (SL): Avaliação de agentes, Quadro de resultados dos agentes, Editor do quadro de resultados, Randomizador de controlo de qualidade, Relatórios de controlo de qualidade, Redação manual PCI DSS. | Redação PCI DSS com complemento de IA: deteta e redige automaticamente dados PCI DSS. |
| Gravações e armazenamento ilimitados para gravações apenas de áudio. | Redação PCI DSS com IA e complemento de transcrição de áudio: combina redação com IA com transcrição ilimitada de voz para texto, análise de emoções e sentimentos e detalhes de chamadas aprimorados. | |
| Em conformidade com o RGPD, MiFID II, HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS e outras regulamentações de conformidade. | ||
| Registo de auditoria. |
Recursos adicionais
- Políticas de retenção personalizadas: adapte os períodos de retenção para atender às necessidades de conformidade.
- Suporte para retenção legal: retenha gravações com segurança para fins legais.
- Sinalizar chamadas: Marque chamadas específicas para revisão ou acompanhamento.
- Notas de chamadas: Adicione notas às gravações para contextualizar.
- Análises, painéis e relatórios: obtenha informações sobre os dados das chamadas.
- Reprodução no navegador, e-mail e opções de download: aceda facilmente às gravações.
- Agrupamento de agentes e supervisores: organize os utilizadores para uma melhor gestão.
- Autenticação de dois fatores: melhore a segurança do acesso.
Notas importantes
- A gravação CT para Microsoft Teamsutiliza a política de gravação de conformidade do Microsoft 365 para encaminhar o conteúdo para o sistema de gravação. Embora a política possa ser ativada por utilizador, a gravação de conformidade é ativada ou desativada — a gravação ad hoc não é suportada nesta plataforma (embora a gravação ad hoc através da aplicação Microsoft Teams ainda seja suportada).
- Subscrição do Azure: requer uma subscrição do Azure diretamente da Microsoft.
- Requisitos de licenciamento: Os agentes com gravação ativada requerem licenças O365 ou M365 A3/E3/G3 ou A5/E5/G5 ou Business Premium.
- GCC High: Não disponível no GCC High.