Matriz de funciones de grabación CT
Cumplimiento de las comunicaciones unificadas más fácil
A medida que las empresas adoptan cada vez más plataformas de comunicaciones unificadas (UC) para dar soporte a plantillas distribuidas, el cumplimiento normativo se vuelve más crítico que nunca. EnCallTower, nos comprometemos a dotar a las empresas de herramientas de última generación que cumplan con sus requisitos normativos sin comprometer la eficiencia ni la seguridad. CT Recording, con tecnología de CallCabinet, ofrece la solución perfecta para las empresas que se enfrentan a las complejidades del cumplimiento normativo de las UC.
Descripción general de las funciones
| Licencia de usuario para grabación básica | Complementos avanzados de grabación | Paquete de grabación avanzada |
|---|---|---|
| Cada licencia de grabación básica incluye tanto una licencia de agente grabado como una licencia de usuario supervisor básico o avanzado. | Incluye todas las funciones de Core Recording User. | Complemento de transcripción de audio: transcripción ilimitada de voz a texto, análisis de emociones y sentimientos, detalles de llamadas mejorados. |
| Grabaciones almacenadas en el inquilino cifrado de CallCabinet Azure. | Captura de pantalla o grabación. | Complemento de redacción PCI DSS: redacción PCI DSS a través de API o intervención manual. |
| Compatible con todos los terminales de MS Teams: cliente PC/Mac, cliente móvil y teléfonos Teams. | Licencia de usuario/supervisor de control de calidad (SL): evaluación de agentes, tarjeta de puntuación de agentes, editor de tarjetas de puntuación, aleatorizador de control de calidad, informes de control de calidad, redacción manual de PCI DSS. | Redacción PCI DSS con complemento de IA: detecta y redacta automáticamente los datos PCI DSS. |
| Grabaciones y almacenamiento ilimitados para grabaciones solo de audio. | Redacción PCI DSS con IA y complemento de transcripción de audio: combina la redacción con IA con transcripción ilimitada de voz a texto, análisis de emociones y sentimientos, y detalles de llamadas mejorados. | |
| Cumple con el RGPD, MiFID II, HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS y otras normativas de cumplimiento. | ||
| Registro de auditoría. |
Características adicionales
- Políticas de retención personalizadas: adapte los períodos de retención para cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo.
- Asistencia para la conservación legal: conserve de forma segura las grabaciones para fines legales.
- Marcar llamadas: Marque llamadas específicas para su revisión o seguimiento.
- Notas de llamada: Añade notas a las grabaciones para contextualizarlas.
- Análisis, paneles de control e informes: obtenga información detallada sobre los datos de las llamadas.
- Reproducción en el navegador, correo electrónico y opciones de descarga: acceda fácilmente a las grabaciones.
- Agrupación de agentes y supervisores: Organice a los usuarios para una mejor gestión.
- Autenticación de dos factores: mejora la seguridad del acceso.
Notas importantes
- La grabación CT para Microsoft Teamsaprovecha la política de grabación de cumplimiento de Microsoft 365 para reenviar contenido al sistema de grabación. Aunque la política se puede habilitar por usuario, la grabación de cumplimiento solo se puede habilitar o deshabilitar; la grabación ad hoc no es compatible con esta plataforma (aunque la grabación ad hoc a través de la aplicación Microsoft Teams sigue siendo compatible).
- Suscripción a Azure: Requiere una suscripción a Azure directamente de Microsoft.
- Requisitos de licencia: Los agentes con la función de grabación habilitada necesitan licencias O365 o M365 A3/E3/G3 o A5/E5/G5 o Business Premium.
- GCC High: No disponible en GCC High.