Caractéristiques de l’enregistrement CT Matrix
La conformité aux communications unifiées en toute simplicité
À mesure que les entreprises adoptent de plus en plus les plateformes de communications unifiées (UC) pour soutenir les main-d’œuvre distribuées, la conformité devient plus cruciale que jamais. Chez CallTower, nous nous engageons à doter les entreprises d’outils à la fine pointe de la technologie qui répondent à leurs exigences réglementaires sans compromettre l’efficacité ou la sécurité. CT Recording, propulsé par CallCabinet, offre la solution parfaite pour les entreprises qui naviguent dans la complexité de la conformité aux UC.
Aperçu des fonctionnalités
| Licence d’utilisateur principale pour l’enregistrement | Accessoires d’enregistrement avancés | Ensemble d’enregistrement avancé |
|---|---|---|
| Chaque licence d’enregistrement de base comprend à la fois un siège d’agent enregistré et une licence d’utilisateur de superviseur de base ou avancée. | Inclut toutes les fonctionnalités de base de l’enregistrement utilisateur. | Addon de transcription audio : transcription illimitée de la parole en texte, analyse des émotions et des sentiments, détails améliorés des appels. |
| Enregistrements stockés dans un locataire Azure CallCabinet chiffré. | Capture d’écran ou enregistrement. | Supplément de rédaction PCI DSS : rédaction PCI DSS par API ou intervention manuelle. |
| Prend en charge tous les points de terminaison MS Teams : client PC/Mac, client mobile et téléphones Teams. | Licence utilisateur/superviseur d’assurance qualité (SL) : Évaluation de l’agent, fiche de bord de l’agent, éditeur de feuille de pointage, randomiseur d’assurance qualité, rapport d’assurance qualité, rédaction manuelle PCI DSS. | Rédaction PCI DSS avec ajout IA : Détecte et expurge automatiquement les données PCI DSS. |
| Enregistrements illimités et stockage pour l’enregistrement audio seulement. | Rédaction PCI DSS avec ajout IA et transcription audio : combine la rédaction IA avec la transcription vocale en texte illimitée, l’analyse des émotions et des sentiments, ainsi que les détails améliorés des appels. | |
| Conformité au RGPD, MiFID II, HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS et autres règlements de conformité. | ||
| Trace d’audit. |
Fonctionnalités supplémentaires
- Politiques personnalisées de rétention : Adapter les périodes de rétention aux besoins de conformité.
- Soutien en retenue légale : Conservez les enregistrements de façon sécurisée à des fins légales.
- Appels de signalement : Signalez des appels spécifiques pour révision ou suivi.
- Notes d’appel : Ajoutez des notes aux enregistrements pour le contexte.
- Analyses, tableaux de bord et rapports : Obtenez des informations sur les données d’appels.
- Lecture dans le navigateur, courriels et options de téléchargement : Accéder facilement aux enregistrements.
- Regroupement d’agents et de superviseurs : Organisez les utilisateurs pour une meilleure gestion.
- Authentification à deux facteurs : Améliorer la sécurité de l’accès.
Notes importantes
- CT Recording pour Microsoft Teams utilise la politique d’enregistrement de conformité de Microsoft 365 pour transférer le contenu vers le système d’enregistrement. Bien que la politique puisse être activée par utilisateur, l’enregistrement de conformité est soit activé, soit désactivé — l’enregistrement ad hoc n’est pas pris en charge sur cette plateforme (bien que l’enregistrement ad hoc via l’application Microsoft Teams soit toujours pris en charge).
- Abonnement Azure : Nécessite un abonnement Azure directement de Microsoft.
- Exigences de licence : Les agents avec enregistrement activé nécessitent des licences O365 ou M365 A3/E3/G3, A5/E5/G5 ou Business Premium.
- GCC High : Non disponible sur GCC High.