CT-opnamefuncties Matrix
Naleving van Unified Communications gemakkelijk gemaakt
Nu bedrijven steeds vaker Unified Communications (UC)-platforms gebruiken om verspreid werkende medewerkers te ondersteunen, wordt naleving van regelgeving belangrijker dan ooit. BijCallTower zetten we ons in om bedrijven te voorzien van geavanceerde tools die voldoen aan hun wettelijke vereisten, zonder dat dit ten koste gaat van efficiëntie of veiligheid. CT Recording, mogelijk gemaakt door CallCabinet, biedt de perfecte oplossing voor bedrijven die te maken hebben met de complexiteit van UC-compliance.
Overzicht van functies
| Gebruikerslicentie voor Core Recording | Geavanceerde opname-add-ons | Geavanceerde opnamebundel |
|---|---|---|
| Elke Core Recording License omvat zowel een opgenomen agent-licentie als een Basic of Advanced Supervisor-gebruikerslicentie. | Bevat alle functies van Core Recording User. | Add-on voor audiotranscriptie: onbeperkte spraak-naar-teksttranscriptie, emotie- en sentimentanalyse, verbeterde gespreksdetails. |
| Opnames opgeslagen in versleutelde CallCabinet Azure-tenant. | Schermopname of opname. | PCI DSS Redaction add-on: PCI DSS-redactie via API of handmatige interventie. |
| Ondersteunt alle MS Teams-eindpunten: pc/Mac-client, mobiele client en Teams-telefoons. | QA-gebruikers-/supervisorlicentie (SL): agentbeoordeling, agent-scorekaart, scorekaart-editor, QA-randomizer, QA-rapportage, handmatige PCI DSS-redactie. | PCI DSS-redactie met AI-add-on: detecteert en redigeert automatisch PCI DSS-gegevens. |
| Onbeperkte opnames en opslag voor uitsluitend audio-opnames. | PCI DSS-redactie met AI plus add-on voor audiotranscriptie: combineert AI-redactie met onbeperkte spraak-naar-teksttranscriptie, emotie- en sentimentanalyse en uitgebreide gespreksdetails. | |
| Voldoet aan GDPR, MiFID II, HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS en andere nalevingsvoorschriften. | ||
| Audit trail. |
Extra functies
- Aangepaste bewaarbeleid: Pas bewaartermijnen aan om te voldoen aan nalevingsvereisten.
- Ondersteuning bij wettelijke bewaarplicht: bewaar opnames veilig voor juridische doeleinden.
- Vlagoproepen: Markeer specifieke oproepen voor beoordeling of follow-up.
- Oproepnotities: voeg notities toe aan opnames voor context.
- Analyses, dashboards en rapporten: krijg inzicht in gespreksgegevens.
- Afspeel-, e-mail- en downloadopties in de browser: eenvoudig toegang tot opnames.
- Agenten en supervisors groeperen: organiseer gebruikers voor een beter beheer.
- Tweefactorauthenticatie: verbeter de beveiliging voor toegang.
Belangrijke opmerkingen
- CT Recording voor Microsoft Teamsmaakt gebruik van het Microsoft 365-beleid voor nalevingsopnames om inhoud door te sturen naar het opnamesysteem. Hoewel het beleid per gebruiker kan worden ingeschakeld, is nalevingsopname ofwel ingeschakeld ofwel uitgeschakeld. Ad-hocopnames worden niet ondersteund op dit platform (hoewel ad-hocopnames via de Microsoft Teams-applicatie nog steeds worden ondersteund).
- Azure-abonnement: vereist een Azure-abonnement rechtstreeks van Microsoft.
- Licentievereisten: Agenten met opnamefunctie hebben een O365- of M365 A3/E3/G3- of A5/E5/G5- of Business Premium-licentie nodig.
- GCC High: Niet beschikbaar op GCC High.
