Este guia explora o conjunto de ofertas da CallTower para o Zoom, incluindoZoom One,Zoom Calling,Zoom Phone eZoom Contact Center, para ajudar as empresas a escolher a melhor solução para as suas necessidades.
Ofertas da Zoom
O Zoom é uma plataforma de videoconferência baseada na nuvem que oferece conferências de áudio e vídeo, chat e webinars sem interrupções em todos os dispositivos. Ele fornece ferramentas confiáveis para se manter conectado e produtivo, especialmente em ambientes de trabalho remotos.
Visão geral do Zoom One
O que é o Zoom One?
- Uma solução de comunicações unificadas que combina videoconferências, chamadas de voz e mensagens numa única plataforma.
Benefícios:
- Maior produtividade através de uma colaboração perfeita.
- Comunicação melhorada através de mensagens e videoconferências.
- Redução de custos através da consolidação de ferramentas e recursos.
Explorando as chamadas do Zoom
Caraterísticas:
- Gravação de chamadas: Grave chamadas para formação ou referência futura.
- Fila de chamadas: gerencie as chamadas recebidas com eficiência.
- Encaminhamento de chamadas: encaminhe automaticamente as chamadas para a pessoa ou departamento certo.
- Correio de voz virtual: gerencie mensagens de correio de voz digitalmente.
O Zoom Calling permite que os utilizadores façam e recebam chamadas a partir de qualquer dispositivo, oferecendo uma interface fácil de usar e funcionalidades avançadas para empresas de todos os tamanhos.
Recursos e benefícios do Zoom Phone
- Delegação de chamadas: atribua números ou ramais aos membros da equipa para o atendimento de chamadas.
- Resposta de voz interativa (IVR): encaminhe automaticamente as chamadas usando mensagens pré-gravadas.
- Conferência telefónica: Organize conferências telefónicas com até 1.000 participantes.
- Aplicação móvel: Mantenha-se conectado em qualquer lugar com a aplicação Zoom Phone.
O Zoom Phone integra-se com outros produtos Zoom, oferecendo uma plataforma de comunicações unificadas completa com preços flexíveis e escaláveis.
Entendendo o Zoom Contact Center
O Zoom Contact Center é uma solução baseada na nuvem para encaminhamento, enfileiramento e relatórios de interações com clientes em vários canais (voz, chat, e-mail, redes sociais). Ele oferece:
- Uma interface unificada para os agentes lidarem com as interações.
- Ferramentas avançadas de análise e gestão para melhores experiências e insights dos clientes.
Requisitos técnicos e opções de integração
Requisitos técnicos:
- Zoom One: Acesso à Internet num computador ou dispositivo móvel.
- Chamadas pelo Zoom: Um plano de chamadas e um telefone ou computador compatível.
- Zoom Phone: Um plano de chamadas, um telefone compatível e acesso à Internet.
- Zoom Contact Center: integração com o Zoom Phone ou um sistema telefónico compatível.
Opções de integração:
O Zoom integra-se com ferramentas populares como:
- Microsoft Outlook
- Slack
- Google Drive
- Dropbox
- HubSpot
Escolhendo a solução de zoom certa
- Zoom One: Ideal para empresas que precisam de uma solução completa de comunicação e colaboração.
- Zoom Phone: Perfeito para empresas que precisam de um sistema telefónico baseado na nuvem que seja fácil de gerir e dimensionar.
- Zoom Contact Center: Ideal para empresas que pretendem otimizar as operações do centro de contacto e melhorar a experiência do cliente.
Vamos entrar em contacto: entre em contacto com a CallTower para obter mais informações sobre como escolher a solução Zoom certa para a sua empresa.
