Ascend Teams Contact Center Elite
Ofereça a melhor experiência ao cliente com um solução completa de Contact Center .. Concebida para necessidades sofisticadas de experiência do cliente, a solução Ascend Teams Contact Center Elite inclui:
- Recursos omnicanal: voz, SMS, chat e e-mail.
- Integrações personalizadas: CRM, gestão da força de trabalho e IVR.
- Recursos avançados: gestão de agendamento, otimização da força de trabalho, notificações dinâmicas, transcrição de gravações de chamadas e análise.
Caraterísticas principais
Para os clientes
- Filas omnicanal: voz, chat, e-mail e SMS.
- Integração de reconhecimento de voz: Saudações inteligentes com atualizações da fila (por exemplo, número de chamadas, tempo estimado de espera).
- Roteamento inteligente:
- Rotas para departamentos (por exemplo, vendas, suporte).
- Rotas baseadas nas competências dos agentes ou nas preferências geográficas.
- Gestão de filas: liga automaticamente os chamadores ao próximo agente disponível ou coloca-os em espera quando todos os agentes estão ocupados.
Para utilizadores da linha da frente
- Interface unificada: aplicação para computador e web para gerir filas de voz, chat, e-mail e SMS num único painel.
- Avaliador de agentes de IA: fornece feedback estruturado e consistente sobre as interações com os clientes.
- Tratamento avançado de chamadas:
- Gravação de ecrã.
- Recursos de voz de saída e discagem rápida (complemento).
- Retornos de chamadas e mensagens de voz em fila para acompanhamentos eficientes.
- Estado do agente personalizado: definições de disponibilidade do agente personalizadas.
Para supervisores
- Avaliador de agentes de IA: permite que os supervisores analisem, pontuem e forneçam feedback sobre as interações com os clientes.
- Ferramentas de gestão aprimoradas:
- Recursos de monitoramento, sussurro e interrupção.
- Relatórios do supervisor: atividade do agente/grupo, relatórios históricos, fila de chamadas e relatórios de chamadas ativas.
- Agendamento de relatórios.
- Análise de interação com tecnologia de IA: inclui marcação de sentimentos.
- Relatórios de fila de chamadas e chamadas ativas: informações em tempo real sobre o desempenho da fila.
Para administradores
- Notificações dinâmicas: automatize campanhas de divulgação por voz, e-mail e SMS (requer assinatura Twilio para SMS).
- Gestor de horários: Otimize a força de trabalho e equilibre os recursos humanos em relação à procura.
- Encaminhamento inteligente de chamadas:
- Encaminhamento baseado em IVR para o agente ou informação correta.
- Integrações IVR personalizadas para aplicações de autoatendimento (por exemplo, IVRs de pagamento, encaminhamento inteligente).
- Integrações personalizadas:
- Integração com CRM.
- Integração da gestão da força de trabalho (WFM).
- Painéis em tempo real: Visualização em desktop ou quadro de avisos para estatísticas de chamadas.
- Funcionalidades avançadas:
- Discador de saída com filas de voz e canal misto (complemento).
- Alertas de limite personalizáveis em tempo real.
- Boletins de fila de emergência.
- Pesquisas pós-chamada.
- Recursos de conversão de texto em voz.
- Criação de guiões para chamadas.
- Suporte à procura elástica: aumenta até 50% conforme necessário.
Notas adicionais
- Transcrição e análise de gravações de chamadas:
- O primeiro bloco de 5 horas está incluído para cada agente simultâneo (assinantes Elite).
- Blocos adicionais devem ser adquiridos para cada agente simultâneo.
- Entrega de SMS:
- A entrega de SMS depende da operadora subjacente (atualmente Twilio).
- É necessária uma subscrição Twilio para a funcionalidade SMS.
Certificado pelo Microsoft Teams
O Ascend Teams Contact Center Elite é totalmente certificado para o Microsoft Teams, garantindo integração e colaboração perfeitas.
