Equipa de gestão executiva

Como Presidente e Diretor Executivo, Bret lidera a equipa da CallTower no fornecimento das melhores soluções de comunicação integradas.

Bret tem mais de 25 anos de experiência como gestor financeiro e operacional sénior e investidor. Antes da CallTower, Bret trabalhou em cargos sénior, nacionais e internacionais, financeiros e operacionais na Symantec, Informix, Alta Vista, Portal Software, NetManage e JDA Software. Bret também ajudou várias empresas de tecnologia em vários cargos de CXO e de direção e como investidor através da England Consulting and Capital Group. Iniciou a sua carreira como contabilista público certificado, trabalhando para a KPMG e a Deloitte & Touche. Bret tem uma experiência significativa em todos os aspectos das fusões e aquisições e esteve envolvido em mais de 50 transacções superiores a dois mil milhões de dólares.

Bret é licenciado em Contabilidade pela Weber State University, tem um mestrado em Ciências pela Golden Gate University e concluiu o programa de formação de executivos da Stanford Business School.

Como Chief Revenue Officer da CallTower, William Rubio é um exemplo de proficiência em planeamento estratégico, liderança executiva e inovação tecnológica. A sua carreira estende-se por mais de 25 anos no sector global das telecomunicações, TI, nuvem e fusões e aquisições, o que demonstra a sua vasta experiência. A sua liderança com visão de futuro e a sua abordagem inovadora aos sectores UCaaS, CCaaS e Colaboração têm sido fundamentais para fazer avançar a posição da CallTower entre os principais fornecedores de soluções do sector.

A carreira de William é marcada por realizações excepcionais de crescimento de receitas, tanto em mercados emergentes como em mercados maduros. A sua capacidade única de prever as tendências do sector e o desenvolvimento empresarial permitiu-lhe captar oportunidades, fomentar alianças e impulsionar empreendimentos em fase de arranque para posições competitivas. A sua proficiência técnica estende-se a VoIP, soluções em nuvem, vendas por grosso, TI e operações, que ele aproveita juntamente com a sua paixão por parcerias fortes e soluções de qualidade.

Antes de se juntar à CallTower, William desempenhou funções fundamentais na liderança do lançamento da EarthLink's Nationwide Hosted Voice na comunidade de parceiros indirectos, actuando como Vice-Presidente de Vendas na STS Telecom e trabalhando com empresas de renome como a AT&T e a XO Communications.

Como Diretor Financeiro, Recursos Humanos e Formação, Shawn é responsável por todas as actividades financeiras da CallTower. Isto inclui a gestão das equipas de contabilidade e faturação da CallTower. Shawn é também responsável pelas actividades de FP&A, relatórios financeiros, administração de acções, conformidade fiscal e regulamentar e gestão da nossa auditoria externa. Shawn também supervisiona todas as funções de RH e formação na CallTower. Isto inclui a supervisão dos salários, a administração dos benefícios dos funcionários, a integração e o recrutamento de funcionários, bem como os esforços de formação interna e externa. Shawn apoia o desejo dos funcionários de melhorar, aprender e crescer continuamente, para que a empresa possa ser conhecida pela sua experiência.

Shawn tem mais de 10 anos de experiência em contabilidade e finanças na CallTower. É um Contabilista Público Certificado ativo com uma vasta experiência em contabilidade e finanças. Shawn ingressou na CallTower vindo da contabilidade pública na prática de auditoria da Ernst & Young. A sua experiência em contabilidade pública centrou-se na auditoria das demonstrações financeiras e dos controlos internos de grandes empresas públicas de tecnologia na área da Baía de São Francisco. Shawn tem uma vasta experiência em processos, procedimentos e controlos contabilísticos e financeiros, bem como na preparação e apresentação de demonstrações financeiras.

Tem uma licenciatura e um mestrado em contabilidade pela Universidade Brigham Young.

Com uma base sólida em Sistemas Empresariais e de Informação da Universidade Brigham Young, Doug Larsen embarcou numa carreira dinâmica que começou no Departamento de Desenvolvimento Económico do Utah, onde foi o seu primeiro webmaster. O seu percurso levou-o depois à IBM, onde, durante doze anos, aperfeiçoou as suas competências como arquiteto e gestor júnior, impulsionando a inovação num dos gigantes mundiais da tecnologia.

Em 2011, Doug trouxe a sua experiência para a CallTower, começando como Desenvolvedor Sénior. A sua abordagem visionária e perspicácia técnica levaram-no rapidamente a Diretor de Desenvolvimento de Software em 2015. Doug desempenhou um papel fundamental como um dos principais arquitetos por trás do Connect, uma ferramenta inovadora que permite aos usuários personalizar e gerenciar perfeitamente suas soluções CallTower.

Para além das suas realizações profissionais, Doug vive ao ar livre, encontrando alegria no golfe, no ciclismo de montanha e na exploração dos trilhos panorâmicos da área de Salt Lake. A mistura de liderança, inovação e paixão pela tecnologia de Doug continua a impulsionar o sucesso da CallTower e a inspirar os que o rodeiam.

Como diretor de informação da CallTower, Jeff lidera a gestão e inovação das plataformas globais e relações com fornecedores da empresa, impulsionando o desenvolvimento das soluções de comunicação e colaboração unificadas de ponta baseadas na nuvem da CallTower.

Com mais de duas décadas de experiência em TI, Jeff é um líder visionário cuja carreira começou como consultor de VoIP e redes e instrutor corporativo para o curso MCSE Windows 2000 da Microsoft. O seu percurso na Appia Communications permitiu-lhe destacar-se como Engenheiro de Aprovisionamento, Engenheiro de Contact Center e Gestor de Engenharia e Operações, chegando a Vice-Presidente de Engenharia.

A liderança estratégica de Jeff foi fundamental para a transformação da Appia em um provedor de serviços nacional geograficamente redundante. Quando a CallTower adquiriu a Appia Communications em 2018, o profundo conhecimento do setor e a liderança de Jeff foram cruciais para uma integração perfeita, marcando-o como uma pedra angular dos avanços tecnológicos e do crescimento da CallTower.

Como Vice-Presidente Sénior de Soluções CCaaS, CX e IA na CallTower, Joe lidera a nossa prática de Soluções e Serviços de Experiência do Cliente (CX) em nome da CallTower. Com mais de 25 anos de experiência em gestão sénior, vendas executivas e consultoria profissional, Joe é apaixonado por melhorar as comunicações com os clientes através de soluções e serviços inovadores.

Depois de uma carreira de vendas bem-sucedida, abrangendo aplicações empresariais de nicho, ERP e telecomunicações, Joe co-fundou a Inoria Inc., uma empresa de serviços e revenda de software CX & CAI com sede na América do Norte. Como vice-presidente executivo de vendas e marketing da Inoria, Joe foi fundamental para ajudar a construir a empresa com 55 funcionários e mais de 125 clientes nos Estados Unidos e no Canadá. Antes da aquisição da Inoria pela CallTower em 2024, Joe foi fundamental para ajudar a empresa a alcançar a classificação mais alta de Parceiro do Ano - América do Norte: Canadá para um dos principais fornecedores de software CX do país.  

Na CallTower, Joe supervisiona todas as vendas, serviços e consultoria para nosso portfólio de soluções CX, incluindo CCaaS, IA de conversação, experiência do cliente, WEM / WFM, análises e muito mais. Trabalhando em conjunto com a equipa executiva da CT, a principal experiência de Joe consiste em ajudar as empresas a otimizar as suas estratégias de experiência do cliente, aproveitando a IA e todas as tecnologias de comunicação para impulsionar a eficiência e a clareza em toda a organização.

Para além das suas realizações pessoais, Joe gosta de estar ao ar livre e de estar envolvido na sua comunidade e em algumas instituições de caridade locais. E quando não está num avião, a visitar clientes ou a participar em eventos, Joe gosta de passar o tempo na sua cidade natal, Montreal, Quebeque (Canadá), com a mulher, a família e os netos, localizados em Montreal, QC e Los Angeles, CA.

Correio eletrónico: jbigio@inoria.com

Como vice-presidente sénior de Apoio ao Cliente, Jim Manetta tem a responsabilidade geral pelo apoio técnico da base global de clientes da CallTower. Jim traz mais de 25 anos de experiência em apoio ao cliente na área das telecomunicações.  Jim começou a sua carreira em comunicações na ACC Telecom, onde trabalhou como representante de atendimento ao cliente, engenheiro do Centro de Operações de Redes e técnico de comutação. Em 1998, Jim ingressou na PAETEC como o primeiro técnico do Centro de Operações de Rede. A sua experiência completou um ciclo quando foi promovido ao cargo de vice-presidente de Operações, supervisionando o Atendimento ao Cliente, o Centro de Operações de Rede e a Engenharia de Rede.  Ao longo do seu mandato, Jim criou processos focados em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, ao mesmo tempo que possibilitava o crescimento dos funcionários. A sua paixão por fornecer um apoio ao cliente incomparável impulsionou o seu sucesso e continua a ser um valor que ele incute na sua organização.

Brett Reese começou seu trabalho na área de telecomunicações como gerente de projetos na ABS Telecom. Depois de passar para a função de gerente de projetos de implementação na CallTower em 2014, ele se tornou gerente de implementações da Microsoft em 2015. Em 2016, Bret foi promovido a Gerente de Serviços de Implementação da CallTower. Ele prosperou nessa função, onde supervisionou todos os projetos de implementação da CallTower nos quatro anos seguintes. Finalmente, em setembro de 2021, Brett tornou-se o Diretor Sênior de Serviços ao Cliente - uma função que engloba os Departamentos de Implementação e Suporte.