Hoe verandert AI de klantenservice en de CX van contactcentra?
Een sterke klantervaring (CX) is cruciaal voor het succes van een contactcenter. Klanten eisen snelle, accurate en gepersonaliseerde hulp. AI transformeert CX door: AI-contactcenters bieden realtime inzichten voor agents en maken […]
Ethische AI-praktijken in contactcentra
In de digitale wereld van vandaag spelen contactcentra een cruciale rol bij het vormgeven van klantervaringen. Met de toenemende toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) is het essentieel dat deze tools op ethische en verantwoorde wijze worden ingezet. […]
Hoe MSP's hun winst verhogen: Waardevolle geheimen over CCaaS en CX
Overzicht Managed Service Providers (MSP's) zijn essentieel voor moderne bedrijven. Ze bieden IT- en communicatiediensten die de bedrijfsvoering stroomlijnen en kosten verlagen. Naast operationele ondersteuning ontsluiten MSP's ook omzetpotentieel door middel van tools […]