¿Cómo está transformando la IA el servicio de atención al cliente y el Contact Center CX?
Una experiencia del cliente (CX) sólida es fundamental para el éxito de un centro de contacto. Los clientes exigen una asistencia rápida, precisa y personalizada. La IA está transformando la CX al: Los centros de contacto con IA proporcionan información en tiempo real a los agentes y permiten […]
Prácticas éticas de IA en los centros de contacto
En el mundo digital actual, los centros de contacto son fundamentales para dar forma a la experiencia de los clientes. Con la creciente adopción de tecnologías de inteligencia artificial (IA), es esencial garantizar que estas herramientas se implementen de forma ética y responsable. […]
Cómo aumentan los beneficios los MSP: Secretos valiosos sobre CCaaS y CX
Descripción general Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son esenciales para las empresas modernas, ya que ofrecen servicios de TI y comunicaciones que agilizan las operaciones y reducen los costes. Más allá del soporte operativo, los MSP liberan el potencial de ingresos a través de herramientas […]