Functiegids
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Contact Center Suite
Het Five9 Intelligent Cloud Contact Center maakt een einde aan het gedoe en de kosten van traditionele contactcentra op locatie. Het is een complete cloudgebaseerde oplossing waarmee agents overal kunnen inloggen met alleen een computer, headset en snelle internetverbinding.
Belangrijkste kenmerken:
- Verwerk inkomende en uitgaande contacten via meerdere kanalen (spraak, e-mail, sms, webchat, video, sociale berichtenapps).
- Zorg voor betere klantbetrokkenheid en snellere responstijden.
- Integreer met CRM, Unified Communications (UC), workflowautomatisering, personeelsoptimalisatie en meer.
Belangrijkste modules en functies
Five9 Inkomende spraak
- Interactive Voice Response (IVR):Selfservice-opties voor klanten via DTMF, spraakgestuurde IVR of visuele IVR.
- Intelligente virtuele agent (IVA):door AI aangestuurde virtuele agenten die veelvoorkomende klantproblemen afhandelen.
- Geavanceerde routering (ACD):Routeer gesprekken op basis van klantgegevens, IVR-resultaten en vaardigheden van medewerkers.
- Wachtrij-terugbelverzoeken:klanten kunnen een terugbelverzoek indienen in plaats van in de wachtrij te wachten.
- Realtime en historische rapportage:monitor en analyseer de prestaties van het contactcenter.
Five9 Uitgaande spraak
- Geautomatiseerde dialers:voorspellende, krachtige, progressieve en preview-kiezopties.
- Leadmanagementtools:campagne- en lijstbeheer, DNC-compliance en webcallback.
- CRM-integraties:vooraf gebouwde integraties met Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle en Zendesk.
Five9 Digitale betrokkenheid
- Omnichannel-ondersteuning:behandel interacties via spraak, e-mail, sms, webchat, video en sociale berichtenapps.
- Natuurlijke taalverwerking (NLP):Analyseer tekstgebaseerde interacties op sentiment en categorisering.
- Begeleiding van agenten:Voorzie agenten van relevante klantinformatie tijdens interacties.
Five9 Workforce Optimization (WFO)
- Workforce Management (WFM):Tools voor planning, prognoses, roostering en naleving door medewerkers.
- Kwaliteitsbeheer (QM):Oproep- en schermopname, prestatiebeheer en geavanceerde analyses.
- Gamification:Beloningssystemen om agenten te motiveren en hun betrokkenheid te vergroten.
Five9 Rapportage
- Realtime rapportage:monitor KPI's en contactcenterstatistieken in realtime.
- Aangepaste rapporten:maak rapporten op maat op basis van specifieke criteria.
- Geplande rapporten:automatiseer het genereren en verzenden van rapporten.
Five9 Workflow-automatisering
- Vooraf gebouwde verbindingen:integreer Five9 met externe systemen zoals CRM en orderbeheer.
- Geautomatiseerde workflows:reageer in realtime op gebeurtenissen in meerdere systemen.
Five9 Sociale betrokkenheid
- Social media monitoring:reageer op vermeldingen en automatiseer follow-ups.
- Waarschuwingen:Breng leidinggevenden op de hoogte van activiteiten op sociale media die aandacht vereisen.
Five9 Proactieve melding
- Real-time outreach:automatiseer klantmeldingen via telefoon, sms, e-mail of sociale kanalen.
Extra functies
- Agent Desktop Plus:uniforme interface voor agenten om interacties via alle kanalen af te handelen.
- Supervisor Plus:Real-time monitoring- en beheertools voor supervisors.
- Global Voice:hoogwaardige spraakdiensten met gelokaliseerde PoP's (Points of Presence).
- Applicatie-integratie:Naadloze integratie met CRM- en UC-platforms zoals Microsoft Teams en Zoom.
Over CallTower
CallTower biedt cloudgebaseerde Unified Communications as a Service (UCaaS) en Contact Center as a Service (CCaaS) oplossingen, waaronder Microsoft Teams Direct Routing, Cisco Webex en Five9.
Over Five9
Five9 is een toonaangevende leverancier van cloudcontactcenteroplossingen en biedt digitale interactie, analyses, workflowautomatisering en personeelsoptimalisatie om uitzonderlijke klantervaringen te creëren.
Ga voor meer informatie naarwww.five9.comof bel 1-800-553-8159.
