Voordelen van CallTower Analytics voor Webex voor detailhandel en e-commerce
Belangrijkste kenmerken van CallTower Analytics voor Webex
- Geavanceerde gespreksanalyse: krijg inzicht in gespreksprestaties en trends.
- Realtime monitoring en rapportage: volg live statistieken voor onmiddellijke actie.
- Teams Client-integratie: naadloos verbinden met Microsoft Teams.
- Aanpasbare wallboards en dashboards: pas visuele weergaven aan uw behoeften aan.
- CRM-integratie: synchroniseer met tools voor klantrelatiebeheer.
- Intuïtieve gebruikerservaring: eenvoudig te navigeren interface voor alle gebruikers.
- Historische rapporten: toegang tot historische gegevens voor analyse en planning.
- Naleving en privacy: zorg ervoor dat je je aan de regels houdt en bescherm de gegevens van je klanten.
Belangrijkste voordelen van CallTower Analytics voor Webex
Verkoopherstel
- Benut elke omzetkans door ervoor te zorgen dat terugbelverzoeken snel worden afgehandeld.
- Plan gespreksstromen tijdens piekperiodes om verloren orders te voorkomen en de verkoop te stimuleren.
Geoptimaliseerde personeelsbezetting
- Identificeer pieken in het aantal telefoontjes en pas het personeelsbestand proactief aan.
- Zorg voor een evenwichtige werkdruk, ondersteun het welzijn van medewerkers en behoud de kwaliteit van de dienstverlening.
Klantloyaliteit
- Versterk de retentie door consistente, op maat gemaakte service te bieden.
- Versterk het vertrouwen en stimuleer terugkerende klanten op de lange termijn.
Prestatieverbeteringen
- Verminder het aantal afgebroken gesprekken: met 40%.
- Verminder de wachttijden bij telefoongesprekken: met 32%.
- Wachttijd voor gesprekken verkorten: met 20%.
Conclusie
Als belangrijk onderdeel van een Unified Communication and Contact Center-oplossing steltCallTower Analytics voor Webex Callingretail- en e-commercebedrijven in staat om:
- Stroomlijn de communicatieworkflows met klanten.
- Zorg voor snelle reacties op vragen en ondersteuningsverzoeken.
- Maximaliseer verkoopkansen en klantloyaliteit.