Avantages de CallTower Analytics pour Webex pour le commerce de détail et le commerce électronique
Fonctionnalités clés de CallTower Analytics pour Webex
- Analytique avancée des appels : Obtenez des informations sur la performance et les tendances des appels.
- Surveillance et rapports en temps réel : Suivez les indicateurs en temps réel pour une action immédiate.
- Intégration client Teams : Connectez-vous sans effort à Microsoft Teams.
- Panneaux muraux et tableaux de bord personnalisables : Adaptez les affichages visuels à vos besoins.
- Intégration CRM : Synchronisez avec les outils de gestion de la relation client.
- Expérience utilisateur intuitive : Interface facile à naviguer pour tous les utilisateurs.
- Rapports historiques : Consultez les données passées pour analyse et planification.
- Conformité et confidentialité : Assurez-vous de respecter les règlements et protégez les données des clients.
Principaux avantages de CallTower Analytics pour Webex
Reprise des ventes
- Saisissez chaque opportunité de revenus en assurant des rappels rapides.
- Planifiez les flux d’appels pendant les périodes de pointe pour éviter les commandes perdues et stimuler les ventes.
Optimisation du personnel
- Identifiez les pics de volume d’appels et ajustez les niveaux de personnel de façon proactive.
- Équilibrez les charges de travail, soutenez le bien-être des agents et maintenez la qualité du service.
Fidélité des clients
- Renforcez la rétention en offrant un service constant et personnalisé.
- Renforcez la confiance et encouragez la fidélité à long terme.
Améliorations de performance
- Réduire les taux d’appels abandonnés : de 40%.
- Réduire les temps d’attente des appels : de 32%.
- Réduire le temps d’attente de l’appel : de 20%.
Conclusion
En tant que composante clé d’une solution de communication unifiée et de centre de contact, CallTower Analytics for Webex Calling permet aux entreprises de commerce de détail et de commerce électronique de :
- Simplifiez les flux de travail de communication avec les clients.
- Assurez-vous de répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux demandes de soutien.
- Maximisez les occasions de vente et la fidélité des clients.