Vorteile von CallTower Analytics für Webex für den Einzelhandel und E-Commerce
Wichtigste Funktionen von CallTower Analytics für Webex
- Erweiterte Anrufanalyse: Gewinnen Sie Einblicke in die Anrufleistung und Trends.
- Echtzeit-Überwachung und Berichterstellung: Verfolgen Sie Live-Kennzahlen, um sofort Maßnahmen ergreifen zu können.
- Teams-Client-Integration: Nahtlose Verbindung mit Microsoft Teams.
- Anpassbare Wandtafeln und Dashboards: Passen Sie die visuelle Darstellung an Ihre Bedürfnisse an.
- CRM-Integration: Synchronisierung mit Tools für das Kundenbeziehungsmanagement.
- Intuitive Benutzererfahrung: Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche für alle Benutzer.
- Historische Berichte: Zugriff auf vergangene Daten für Analyse und Planung.
- Compliance und Datenschutz: Stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften sicher und schützen Sie Kundendaten.
Die wichtigsten Vorteile von CallTower Analytics für Webex
Umsatzsteigerung
- Nutzen Sie jede Umsatzchance, indem Sie umgehende Rückrufe sicherstellen.
- Planen Sie Anrufabläufe während Spitzenzeiten, um Auftragsverluste zu vermeiden und den Umsatz zu steigern.
Optimierte Personalbesetzung
- Identifizieren Sie Spitzen im Anrufaufkommen und passen Sie die Personalausstattung proaktiv an.
- Ausgleich der Arbeitsbelastung, Förderung des Wohlbefindens der Support-Mitarbeiter und Aufrechterhaltung der Servicequalität.
Kundenbindung
- Stärken Sie die Kundenbindung durch einen konsistenten, maßgeschneiderten Service.
- Stärken Sie das Vertrauen und fördern Sie langfristig Folgegeschäfte.
Leistungsverbesserungen
- Verringerung der Abbruchrate bei Anrufen: um 40 %.
- Verkürzung der Wartezeiten bei Anrufen: um 32 %.
- Verringerung der Wartezeit bei Anrufen: um 20 %.
Schlussfolgerung
Als wichtiger Bestandteil einer Unified-Communication- und Contact-Center-Lösung ermöglichtCallTower Analytics für Webex CallingEinzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen Folgendes:
- Optimieren Sie die Arbeitsabläufe in der Kundenkommunikation.
- Sorgen Sie für eine schnelle Beantwortung von Anfragen und Supportanfragen.
- Maximieren Sie Ihre Verkaufschancen und die Kundenbindung.