CallTower's Attendant Console voor Microsoft Teams
De Attendant Console voor Microsoft Teams van CallTower is ontworpen om de afhandeling en doorverbinding van gesprekken te stroomlijnen en zo efficiënt mogelijk te maken. Met functies zoals gespreksafhandeling met één muisklik en aanpasbare snelkoppelingen optimaliseert het de gebruikerservaring.
Belangrijkste kenmerken
Gebruikersinterface
- Vertrouwd ontwerp: Gebaseerd op Microsoft Teams voor eenvoudige implementatie en minimale training.
- Aanpasbaar: schakel ongebruikte panelen uit, wijzig het lettertype en configureer de interface naar wens van de gebruiker.
- Ondersteuning voor meerdere invoerapparaten: werkt met toetsenbord, muis of aanraakscherm.
Gesprek afhandelen
- 1-klik-overdrachten: blind, veilig of nieuwe gebruikers uitnodigen op het moment van overdracht.
- Overdrachtsmodi: Selecteer automatisch de gewenste overdrachtsmodus met 'Overdrachtsmodus bij beantwoorden'.
- Sneltoetsen: Wijs sneltoetsen toe aan alle soorten overdrachten.
Aanwezigheid en agenda-integratie
- Microsoft Teams Presence: Volledige integratie voor realtime beschikbaarheid.
- Outlook-agenda-integratie: bekijk agenda's en werk ermee vanuit de console.
- Voicemailindicator: Geeft het aantal voicemails weer.
Contactbeheer
- Gerelateerde contacten: Bekijk organisatorische relaties en assistenten.
- 1-klik-acties: stuur instant messages, herinneringen voor terugbellen of e-mails.
- Afwezigheidsindicator: geïntegreerd met Microsoft Teams.
Groeps- en berichtenfuncties
- Groepsgesprekken: Start conferentiegesprekken met groepen.
- Instant Messaging: start chats rechtstreeks vanuit gesprekken of met elk contact via Microsoft Teams.
Zoeken en snelkoppelingen
- Opgeslagen zoekopdrachten: snel toegang tot veelgebruikte zoekopdrachten.
- Snelkoppelingen voor snelle toegang: maak snelkoppelingen met één klik voor taken zoals doorschakelen, snelkiezen en meer.
- Sneltoetsen: Wijs sneltoetsen toe aan elke snelkoppeling voor snellere toegang.
Wachtrij en opname
- Integratie van wachtrij voor oproepen: ondersteunt inkomende oproepen en stelt gebruikers in staat hun wachtrijstatus te beheren.
- Basisopname: opties zijn onder meer op aanvraag, alle gesprekken of uitgeschakeld. Geen server vereist.
Voordelen
- Productiviteit: Maakt console-operators efficiënter en tevredener.
- Gebruiksgemak: minimale IT-impact met een installatieproces van slechts 1 minuut en geen extra servers nodig.
- Naadloze integratie: werkt samen met Microsoft Teams en behoudt alle geïntegreerde communicatiefuncties, zoals scherm delen, video en groepsberichten.
- Ondersteunde apparaten: compatibel met alle headsets en handsets die zijn geoptimaliseerd voor Microsoft Teams.
Certificeringen en beschikbaarheid
- Beschikbaar in de Microsoft Teams App Store.
- Ondersteunt Microsoft Teams- en Office 365-omgevingen.
De Attendant Console van CallTower is een krachtig hulpmiddel voor het verbeteren van de communicatie-efficiëntie en productiviteit binnen Microsoft Teams-omgevingen.
