Microsoft Teams Contact Center-oplossing.
CT Cloud Contact Center-integratie met Microsoft Teams - Verhoog het aantal eerste contacten en verbeter de klantervaring
VOLLEDIG UITGERUST, KRACHTIG EN COMPLEET END-TO-END CLOUDCONTACTCENTRUM
SUPERIEURE KLANTENSERVICE
CT Cloud Contact Center biedt klanten een complete, krachtige en complete end-to-end cloud contact center-oplossing. Klanten mogen verwachten dat hun oproepen snel worden beantwoord en hun problemen snel worden opgelost. Of uw contact center nu enkele of zelfs honderden agenten heeft, om aan deze vraag te voldoen is gespecialiseerde software nodig.
PRODUCTIVITEIT VERHOGEN EN KOSTEN VERLAGEN
De CT Cloud Contact Center-oplossing is ontworpen om contactcenteractiviteiten te verbeteren door de afhankelijkheid van IT te verminderen, workflowprocessen te stroomlijnen, training te vereenvoudigen en betere beslissingen te nemen met behulp van robuuste analyses.
CT CLOUD CONTACT CENTER + CALLTOWER TEAMS
Microsoft Teams Superieure Klantenservice CCaaS
Klanten verwachten dat hun telefoontjes snel worden beantwoord en dat hun problemen snel worden opgelost. Of uw contact center nu een paar of zelfs honderden agenten heeft, om aan deze vraag te voldoen is gespecialiseerde software nodig. CT Cloud Contact Center voorziet klanten van een volledig uitgeruste, krachtige en complete end-to-end cloud contact center-oplossing met integratie van Microsoft Teams aanwezigheid om ervoor te zorgen dat agenten echt beschikbaar zijn om bellers te helpen.
Klanten kunnen verwachten dat hun telefoontjes snel worden beantwoord en dat hun problemen snel worden opgelost. CT Cloud Contact Center-integratie met Teams maakt Agent-Expert Consultatie mogelijk door agenten te verbinden met Teams-gebruikers in de hele organisatie. Contactcenter agents kunnen eenvoudig de juiste kenniswerkers en materiedeskundigen identificeren met behulp van Teams Presence.
VOLLEDIG, KRACHTIG EN COMPLEET
De CT Cloud Contact Center-oplossing is ontworpen om contactcenteractiviteiten te verbeteren door de afhankelijkheid van IT te verminderen, workflowprocessen te stroomlijnen, training te vereenvoudigen en betere beslissingen te nemen met behulp van robuuste analyses.
GEGEVENSCENTRUM
24/7 netwerkbewaking
Geografisch overlevingsvermogen
Automatische software-updates
Schaalbaarheid op aanvraag
Gecertificeerd PCI DSS 3.0 SSAE 16
WACHTRIJEN IN CALLCENTERS
Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
Inkomende stemwachtrijen
Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen
CALLCENTER GROEP
Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
Inkomende stemwachtrijen
Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen
RAPPORTAGE EN ANALYSE
Real-time statistiekenweergave & prikbord
Real-time grafisch dashboard Aangepaste agentactiviteiten
Aangepaste disposities op meerdere niveaus
Gedetailleerde gespreks- en agentstatistieken
Geplande rapporten
Aangepaste contact center-rapporten