Actualizaciones y notificaciones

Como parte de nuestro compromiso continuo de garantizar la seguridad, la fiabilidad y el rendimiento óptimo de nuestros servicios, realizaremos tareas de mantenimiento programadas durante el siguiente periodo:

Calendario de mantenimiento

Durante esta ventana de mantenimiento, el acceso a la plataforma CT Text no estará disponible temporalmente mientras realizamos actualizaciones esenciales de la base de datos y la infraestructura para mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la escalabilidad generales.

Nuestro equipo de ingenieros supervisará de cerca todos los sistemas a lo largo del proceso para garantizar una finalización puntual y sin contratiempos.

Como continuación del desmantelamiento de los productos heredados y para garantizar el máximo nivel de seguridad y fiabilidad, las URL heredadas utilizadas anteriormente para CT Cloud CommPortal y SIP PS se retirarán el 15 de agosto de 2025. Después de esa fecha, se retirarán tanto https://userportal.appiaservices.com como https://userportal.appiaservices.com.sip-ps/.  

Después de esa fecha, CommPortal y SIP PS sólo estarán disponibles a través de las siguientes URL:

CommPortal - https://commportal.calltower.com

SIP PS - https://commportal.calltower.com/sip-ps/

Para garantizar el más alto nivel de seguridad y fiabilidad, así como proporcionar una experiencia de usuario óptima, CT Cloud Voice Call Recording está recibiendo una interfaz de usuario actualizada durante la ventana de mantenimiento mensual de CallTower el 15 de agosto de 2025. Si bien no hay cambios en la funcionalidad del servicio o las características que ofrece, las opciones de menú y navegación dentro del portal están cambiando ligeramente.

Por favor, revise la guía de usuario actualizada para la nueva interfaz de usuario, que estará disponible a través del Centro de Soluciones de CallTower a partir del 16 de agosto de 2025.

14 de diciembre de 2021

Recientemente, es posible que haya visto una amplia cobertura de noticias sobre una nueva vulnerabilidad de día cero en la biblioteca java Log4j. Log4j es una herramienta de desarrollo utilizada para registrar datos dentro de una aplicación. Los ciberdelincuentes han intentado explotar este fallo que existe en algunas versiones de Log4j. Este fallo permite al ciberdelincuente obtener acceso no autenticado a los servidores de una organización. Varias empresas han informado de que se han visto comprometidas. Hemos investigado y probado nuestros servicios y no hemos encontrado ningún indicio de acceso no autorizado a los sistemas de CallTower. 

En este momento no tiene que hacer nada. 

Hemos revisado y probado todos los productos que son proporcionados directamente por CallTower y hemos encontrado un pequeño número de sistemas con alguna exposición a esta vulnerabilidad, que han sido todos abordados con un parche de software o cambio de configuración. Después de las pruebas, CallTower no ha encontrado ninguna exposición restante a esta vulnerabilidad en nuestra red o sistemas. También hemos revisado todos los accesos y no hemos encontrado ningún indicio de acceso no autorizado a los sistemas de CallTower. 

CallTower continúa trabajando con nuestros proveedores para asegurar que nuestros clientes están protegidos de esta amenaza con los servicios prestados en parte o en su totalidad a través de nuestros socios. Hasta la fecha, no hemos encontrado ninguna exposición destacada a esta vulnerabilidad a través de los servicios prestados por los socios de servicios de CallTower. 

Como siempre, seguiremos supervisando nuestros sistemas y plataformas para mitigar las vulnerabilidades de seguridad y le mantendremos informado cuando las circunstancias lo justifiquen. 

18 de agosto de 2021

En la mañana del 17 de agosto de 2021, los clientes de CallTower que utilizaban los servicios Teams Direct Routing experimentaron fallos en las llamadas entrantes y fallos intermitentes en las llamadas salientes. CallTower Engineering intervino inmediatamente e identificó que las llamadas a los clientes de Direct Routing no recibían respuesta de los Session Border Controllers (SBC) de Microsoft. Microsoft no devolvía mensajes de error de señalización SIP y dejó de responder por completo. El portal de administración de Microsoft no mostraba errores.

CallTower abrió un caso con Microsoft Premier Support para identificar por qué CallTower dejó de recibir respuestas de los SBC de Microsoft. Tras la resolución de problemas y la escalada a través de Microsoft, los ingenieros de Microsoft identificaron un problema de licencia que provocó la suspensión de los servicios al Carrier Tenant de CallTower. El problema de licencia se resolvió y los servicios se restablecieron a primera hora de la tarde del 17 de agosto de 2021.

Un Carrier Tenant es el tenant que contiene las troncales SIP donde se entregan las llamadas entre Microsoft Teams y la red de voz de un operador. El Carrier Tenant de CallTower se configuró en agosto de 2018 de acuerdo con las especificaciones publicadas por Microsoft. De acuerdo con la documentación publicada por Microsoft, las licencias tenant podían eliminarse una vez completada la configuración inicial. En marzo de 2021, Microsoft actualizó la documentación de los requisitos de licencia para Carrier Tenants para exigir que una licencia específica de Teams permaneciera asignada al Carrier Tenant. CallTower no recibió ningún aviso ni comunicación sobre la actualización de la documentación.

CallTower está trabajando con nuestro equipo de cuentas de Microsoft para identificar por qué no se proporcionó ninguna notificación a CallTower y para garantizar que los equipos de producto e ingeniería de CallTower sean notificados de los cambios en la documentación de configuración.

Microsoft publicó un comunicado de seguimiento a los clientes a través del portal de O365 en el que afirmaba: "Nuestra investigación determinó que la licencia de Microsoft Teams había caducado con el socio externo que su organización utiliza para el enrutamiento de llamadas, lo que provocó que los Session Border Controllers (SBC) dependientes dejaran de enrutar las llamadas PSTN como se esperaba. Hemos trabajado con la organización de terceros para renovar las licencias". CallTower reconoce la declaración de Microsoft sobre la causa del problema. El problema no fue causado por licencias caducadas, sino por un nuevo requisito de que se siga asignando una licencia.

Microsoft Premier Support experimentó retrasos internos significativos en el trabajo urgente del caso de gravedad A de CallTower debido a errores de enrutamiento y manejo dentro de Microsoft Support. El personal ejecutivo y de ingeniería de CallTower trabajó con todos los canales disponibles para escalar y obtener los recursos apropiados asignados a nuestro caso. Microsoft ha reconocido los errores y el retraso en la gestión interna de este problema y está trabajando con CallTower para mejorar la respuesta de soporte y el tiempo de resolución, así como el enrutamiento adecuado de casos para problemas de gravedad A.

CallTower proporciona una red de voz fiable y líder en el sector como uno de los mayores proveedores de Microsoft Teams Direct Routing. Los clientes de Teams Direct Routing no experimentaron la fiabilidad que esperaban el 17 de agosto de 2021. El prolongado período de interrupción del servicio a los clientes de CallTower es profundamente preocupante. CallTower y Microsoft trabajaron juntos para corregir este problema y han entablado nuevas conversaciones para mejorar el proceso de gestión de cambios en el futuro. Este acontecimiento ha comprometido tanto a CallTower como a Microsoft a fortalecer nuestra relación y nuestra capacidad para ofrecer un servicio de voz de primera calidad a nuestros clientes de Teams.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes en accountmanagement@calltower.com.

9 de agosto de 2021

Stir/Shaken - Actualización

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE.UU. ha tomado medidas para limitar la capacidad de los robocalls de estafar a consumidores y empresas mediante normas que abordan la suplantación del identificador de llamadas. La FCC regula este proceso mediante STIR/SHAKEN.

¿Qué es STIR/SHAKEN?

STIR/SHAKEN utiliza certificados digitales, basados en técnicas comunes de criptografía de clave pública, para garantizar la seguridad del número llamante de una llamada telefónica. En términos sencillos, cada proveedor de servicios telefónicos obtiene su certificado digital de una autoridad de certificación en la que confían otros proveedores de servicios telefónicos. La tecnología de certificados permite a la parte que recibe la llamada verificar que el número llamante es exacto y no ha sido falsificado. El proceso es similar al proceso de seguridad de los sitios web protegidos por HTTPS. El proveedor de servicios telefónicos de origen da fe del nivel de validación que puede garantizarse en cada llamada.

Hay 3 niveles de atestado que pueden aplicarse a una convocatoria:

• Atestación completa o "A": El proveedor de servicios conoce al cliente y su derecho a utilizar el número de teléfono.
• Atestación parcial o "B": El proveedor de servicios conoce al cliente pero no la fuente del número de teléfono.
• Pasarela o atestación "C": El proveedor de servicios ha originado la llamada en la red pero no puede autenticar el origen de la llamada, por ejemplo, pasarela internacional.

La nueva Ley TRACED (implantación de la tecnología STIR/SHAKEN) entró en vigor el 30 de junio de 2021. No habrá cambios inmediatos en la forma de procesar las llamadas, ya que sigue habiendo implementaciones ampliadas en todo el sector. Los cambios en el tratamiento de las llamadas basados en la información de atestación STIR/SHAKEN se introducirán gradualmente en distintos plazos para cada proveedor de telecomunicaciones estadounidense.   

Tenga en cuenta lo siguiente:

• CallTower firma y certifica actualmente las llamadas salientes
• Durante los dos próximos periodos de mantenimiento (agosto y 21 de septiembre), CallTower configurará nuestra red para proporcionar un certificado completo o de nivel A en las llamadas salientes que utilicen números proporcionados por CallTower.
• Las llamadas salientes de clientes que utilicen números no proporcionados por CallTower se firmarán con un certificado parcial o de nivel B.
• CallTower comunicará cualquier cambio en la forma de gestionar las llamadas entrantes en función del nivel de certificación antes de que entre en vigor.

¿Qué significa esto para mi negocio en este momento?

Sus servicios CallTower no cambiarán en absoluto. No hay cambios en las funciones y no es necesaria ninguna acción por su parte.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes en accountmanagement@calltower.com.

8 de marzo de 2021

Poly Trio 8500/8800: Microsoft Teams - Fin de soporte

Estamos terminando el soporte para Microsoft Teams en el Poly Trio 8500/8800. Consulte el calendario que se indica a continuación para comprender el calendario y el impacto para su organización.

• 30 de junio de 2021: La certificación Poly Trio 8500/8800 Teams caducará, y Microsoft proporcionará soporte de nivel de certificación* hasta esta fecha.  
• De junio a agosto de 2021: Microsoft solo proporcionará soporte para errores críticos*, siempre que la solución pueda implementarse antes del 31 de agosto de 2021.
• 31 de agosto de 2021:
  • Microsoft dejará de ofrecer soporte para Trio 8500/8800 con Microsoft Teams.
  • Todas las consultas de los clientes deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Poly.
  • Los dispositivos se eliminarán de la lista de dispositivos certificados de MarketPlace y Teams en docs.microsoft.com.

Definiciones

• Asistencia a nivel de certificación: Asistencia completa al producto y al cliente a través del proceso de escalado definido en el Acuerdo de Certificación de Skype Empresarial. Desde la perspectiva del producto, durante los 2 años de validez de la certificación, el producto forma parte de los esfuerzos conjuntos de desarrollo de nuevas características y recibe todas las nuevas características y correcciones de errores como parte del ciclo de lanzamiento del producto.
• Asistencia para errores críticos: La asistencia al producto y al cliente se limita a solucionar errores críticos. No se desarrollarán ni se pondrán a disposición nuevas funciones como parte del ciclo de lanzamiento de productos de Microsoft.
• Fallo crítico: Afecta a múltiples clientes, pérdida completa del servicio o una característica importante que no está disponible en absoluto y no existen soluciones.

Cómo afectará a su organización:

Está recibiendo este mensaje porque nuestros informes indican que uno o más usuarios de su organización están utilizando el Poly Trio 8800/8500.

Lo que hay que hacer para prepararse:

En lugar de utilizar el Poly Trio 8800/8500 para sus necesidades de conferencia, le recomendamos el Poly Trio C60. Vaya a Dispositivos compatibles con Microsoft Teams para ver la lista completa de nuestros dispositivos certificados para Teams.

16 de enero de 2021

Actualización del software GlobalMeet Webcast -

En las primeras horas de la mañana del sábado 16 de enero de 2021 (ET), lanzaremos actualizaciones de software para la plataforma GlobalMeet Webcast. Mientras GlobalMeet trabaja en el sistema, incluyendo la herramienta administrativa y los eventos, puede estar inaccesible durante unas horas. Este lanzamiento programado regularmente se realiza para proporcionar una funcionalidad mejorada y para garantizar que continuamos proporcionándole el mejor servicio posible.

Aspectos destacados de esta actualización programada

• Vídeo HD por defecto: Aprovecha el vídeo HD para tus eventos con un sistema predeterminado de 480p para todas las plantillas recién creadas.
• Trade Show Lite: Aumente la interacción con el público añadiendo un chat a nivel de conferencia, preguntas y respuestas y pestañas para descargas y contenido personalizado adicional a la página de agenda de su portal.
• Horarios de emisión flexibles: Programe los eventos en incrementos de 5 minutos (por ejemplo, 1:00, 1:05, 1:10, 1:15) para una mayor flexibilidad, especialmente en conferencias con eventos consecutivos.
• Grabaciones de audio y vídeo: Descargue grabaciones MP3 de eventos de audio o genere grabaciones de vídeo MP4 que incluyan todos los cambios de disposición de los reproductores utilizados durante su evento.
• Cumplimiento de la FINRA: Conserve una copia local de todos los correos electrónicos de audiencia enviados, tal y como exige la normativa FINRA.

Notas importantes sobre la compatibilidad con navegadores:
A partir del 31 de diciembre de 2020, GlobalMeet ya no será compatible con los usuarios de Windows7 en Internet Explorer (IE) 11: IE11 en Windows7 no es compatible con las Media Source Extensions necesarias para la entrega moderna de streaming HTML5 (HLS). Con el fin del soporte de Adobe Flash Player el 31 de diciembre. 2020, GlobalMeet ya no puede apoyar un trabajo alrededor de usar Flash player. Más información en: https: //www.adobe.com/products/flashplayer/end-of-life.html

Tenga en cuenta que Internet Explorer 11 en sistemas Windows 10 seguirá siendo compatible para los espectadores hasta el 17 de agosto de 2021. La compatibilidad con Microsoft Edge "heredado" finalizará el 9 de marzo de 2021. "Nuevo" Microsoft Edge basado en Chromium seguirá siendo compatible. Estas fechas coinciden con el fin del soporte de Microsoft para esos navegadores, que puede consultarse aquí: https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-365-blog/microsoft-365-apps-say-farewell-to-internet-explorer-11-and/ba-p/1591666