Cette session montrera comment les agents virtuels vont au-delà des interactions traditionnelles des chatbots pour offrir des expériences plus intelligentes, axées sur la prise de décision. Au cours de cette démonstration, Justin Weidmark, architecte senior en solutions d’expérience client, montrera comment les « AI Guides » de Genesys Cloud aident les agents virtuels à guider les utilisateurs tout au long des processus, à appliquer une logique en temps réel et à obtenir des résultats. Ces outils apportent une structure et des lignes directrices permettant d’améliorer le libre-service et de réduire les transferts inutiles.
Ce que nous allons vous présenter en direct:
- Guides IA au sein d'un flux d'agent virtuel Genesys Cloud
- Prise de décision en temps réel
- Mesures de protection et procédures d'escalade
- Interactions guidées en plusieurs étapes
Découvrez-le en action et apprenez comment offrir des expériences d'agent virtuel plus efficaces grâce à Genesys Cloud.
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