In dieser Sitzung wird gezeigt, wie virtuelle Agenten über herkömmliche Chatbot-Interaktionen hinausgehen und intelligentere, entscheidungsorientierte Erlebnisse bieten. In dieser Demo wird Justin Weidmark, Senior CX Solutions Architect, veranschaulichen, wie Genesys Cloud AI Guides virtuellen Agenten dabei helfen, Nutzer durch Prozesse zu führen, Logik in Echtzeit anzuwenden und Ergebnisse zu erzielen. Sie sorgen für Struktur und Leitplanken, um den Self-Service zu verbessern und unnötige Weiterleitungen zu reduzieren.
Was wir live vorführen werden:
- KI-Anleitungen innerhalb eines virtuellen Agenten-Ablaufs in Genesys Cloud
- Entscheidungsfindung in Echtzeit
- Sicherheitsvorkehrungen und Eskalationspfade
- Geführte mehrstufige Interaktionen
Sehen Sie sich das in der Praxis an und erfahren Sie, wie Sie mit Genesys Cloud ein noch effektiveres Erlebnis mit virtuellen Agenten schaffen können.
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