Des expériences client intelligentes. Entièrement gérées. À l'échelle mondiale.
CallTower propose des solutions de centre de contact et d'expérience client (CX) de niveau entreprise en combinantdes plateformes CCaaS de premier plan, des services vocaux internationaux, l'intelligence artificielle et des services entièrement gérés, le tout par l'intermédiaire d'un seul fournisseur de confiance.
En bref
- 5 plateformes CCaaS
- Présence dansplus de 80 pays
- Assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
- 1 facturepour CCaaS, CX et services vocaux
- Département internedédié à l'IA et à l'IA conversationnelle
Principales plateformes CCaaS
Les meilleures plateformes de leur catégorie. Un seul fournisseur.
Five9
- Plateforme CX orientée agent, intégrant une IA native à l'ensemble de l'expérience client et agent
- Libre-service basé sur l'IA, assistance par un agent et prise de décision en temps réel
- Une architecture ouverte, basée sur des API, offrant des intégrations approfondies au sein de l'entreprise
Genesys Cloud CX
- Plateforme d'orchestration de l'expérience client basée sur l'IA pour les centres de contact d'entreprise
- Des agents virtuels autonomes capables de raisonner et d'exécuter des actions dans le cadre de flux de travail réglementés
- Solutions unifiées pour la voix, le numérique, la gestion du parcours client et l'engagement des collaborateurs
Centre de contact Webex
- Solution CCaaS Cisco native du cloud, conçue pour des déploiements sécurisés à l'échelle mondiale
- Intégration native avec Webex Calling et les solutions de collaboration Cisco
- Routage et accompagnement des agents assistés par l'IA
Équipes Ascend
- Expérience native du centre de contact Microsoft Teams
- Les agents travaillent exclusivement dans Teams
- Conçu pour les entreprises qui privilégient le travail en équipe
Centre de contact CT
- Solution de centre de contact propriétaire de CallTower
- Des processus simplifiés et une intégration plus rapide des agents
- Tableaux de bord et analyses en temps réel
Engagement omnicanal
Des conversations avec les clientsqui s'inscrivent dans la durée etsont axées sur les objectifs
Engagement client
- Une expérience vocale et numérique unifiée avec un contexte persistant
- Transition fluide entre le libre-service, l'IA et les agents humains
Routage et Orchestration
- Routage et prise de décision basés sur l'intention et alimentés par l'IA
- Flux de travail automatisés et orchestration des actions suivantes les plus pertinentes
Effectifs et qualité
- Des informations continues sur la qualité grâce à l'IA
- Une visibilité en temps réel sur les performances, l'expérience et les résultats
Capacités en matière d'expérience client et d'intelligence artificielle
IA intégrée. Conçue par CallTower.
Expériences basées sur l'IA
- Agents virtuels et assistance par agent
- IA conversationnelle et agentique
- Intention, sentiment et routage intelligent
Données et analyses
- Analyses en temps réel et historiques
- Optimisation de la performance de l'expérience client
Intégration UC + CC
- Équipes natives, intégration de Webex et Zoom
- Un seul fournisseur de services vocaux pour les communications unifiées et la téléphonie classique
Services professionnels et gérés
De la stratégie à l'optimisation
Mise en œuvre
- Conception, déploiement et migration de plateformes
- Configuration de la téléphonie, du routage et de l'intégration à l'échelle mondiale
- Validation avant mise en service
Optimisation et assistance
- Optimisation continue, formation et accompagnement à la mise en œuvre
- Une équipe dédiée à la réussite des clients
- Assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
Résultats commerciaux et en matière d'expérience client
- Une plus grande satisfaction des clients
- Résolution plus rapide et délais de traitement réduits
- Architecture cloud sécurisée et évolutive
- Simplification :un seul fournisseur, une seule facture
- Une approche structurée et concrète pour une expérience client axée sur l'IA
