Des expériences client intelligentes. Entièrement géré. À l’échelle mondiale.
CallTower offre des solutions de centres de contact et de CX de qualité entreprise en combinant des plateformes CCaaS de pointe, une voix mondiale, de l’IA et des services entièrement gérés par l’entremise d’un fournisseur de confiance.
En un coup d’œil
- 5 plateformes CCaaS
- Voix dans 80+ pays
- Soutien en direct 24/7/365
- 1 facture pour CCaaS, CX et voix
- Pratique interne de l’IA et de l’IA conversationnelle
Principales plateformes CCaaS
Des plateformes de premier ordre. Un seul fournisseur.
Five9
- Plateforme CX agente avec IA native intégrée à l’expérience client et agent
- Libre-service piloté par l’IA, assistance aux agents et prise de décision en temps réel
- Architecture ouverte, pilotée par API, avec des intégrations d’entreprise profondes
Genesys Cloud CX
- Plateforme d’orchestration d’expériences alimentée par l’IA pour centres de contact d’entreprise
- Agents virtuels agents capables de raisonner et d’exécuter des actions dans des flux de travail régis
- Voix unifiée, numérique, gestion des parcours et engagement de la main-d’œuvre
Centre de contact Webex
- Cisco CCaaS natif cloud, conçu pour des déploiements sécurisés et mondiaux
- Intégration native avec Webex Calling et collaboration Cisco
- Routage assisté par l’IA et guidance des agents
Équipes Ascend
- Expérience native de centre de contact Microsoft Teams
- Les agents opèrent entièrement au sein des équipes
- Conçu pour les organisations axées sur les équipes
Centre de contact CT
- Solution propriétaire de centre de contact CallTower
- Flux de travail simplifiés et intégration plus rapide des agents
- Tableaux de bord et analyses en temps réel
Engagement omnicanal
Conversations clients centrées sur l’intention
Engagement de la clientèle
- Voix unifiée et engagement numérique avec un contexte persistant
- Transfert fluide entre libre-service, IA et agents humains
Routage et orchestration
- Routage et décision basés sur l’IA et l’intention
- Flux de travail automatisés et orchestration de la meilleure action suivante
Main-d’œuvre et qualité
- Analyses de qualité continue alimentées par l’IA
- Visibilité en temps réel sur la performance, l’expérience et les résultats
Capacités CX et IA
IA intégrée. Conçu par CallTower.
Expériences alimentées par l’IA
- Agents virtuels et assistance aux agents
- IA conversationnelle et agentique
- Intention, sentiment et routage intelligent
Données et perspectives
- Analytique en temps réel et historique
- Optimisation de la performance CX
Intégration UC + CC
- Native Teams, intégration Webex et Zoom
- Un seul fournisseur vocal entre UC et CC
Services professionnels et gérés
De la stratégie à l’optimisation
Implémentation
- Conception, déploiement et migration de la plateforme
- Installation mondiale de la téléphonie, du routage et de l’intégration
- Validation de mise en service
Optimisation et support
- Optimisation continue, formation et soutien à l’adoption
- Équipe dédiée à la réussite client
- Soutien en direct 24/7/365
Résultats en affaires et en expérience client
- Satisfaction client accrue
- Résolution plus rapide et temps de manipulation plus courts
- Architecture cloud sécurisée et évolutive
- Complexité réduite : un fournisseur, une facture
- Un chemin gouverné et pratique vers une CX pilotée par l’IA
