Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Procédure d'escalade pour le support
Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
Voie d'escalade de la mise en œuvre
Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
Parcours de progression dans la vente
Demandes commerciales et négociations de contrats
Voie d'escalade de la facturation
Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
Voie d'escalade de la réussite du client
Développement et optimisation stratégiques de la clientèle
Entreprise et formation
À propos de nous
Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
Webinaires
Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.
Assistance et facturation
FAQ
Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Centre Bill
Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
CallTower, Inc. Conditions d'utilisation
Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.
Service et conformité
Accord de niveau de service
Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.
Confidentialité et mentions légales
Politique et avis en matière de protection de la vie privée
Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
Solution de centre de contact Microsoft Teams.
CT Cloud Contact Center Integration with Microsoft Teams - Augmenter la résolution du premier contact et améliorer l'expérience des clients
CENTRE DE CONTACT EN NUAGE DE BOUT EN BOUT, PUISSANT ET COMPLET, DOTÉ DE NOMBREUSES FONCTIONNALITÉS
UN SERVICE À LA CLIENTÈLE DE QUALITÉ SUPÉRIEURE
CT Cloud Contact Center permet aux clients de bénéficier d'une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout. Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que l'on résolve leurs problèmes dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.
AUGMENTER LA PRODUCTIVITÉ ET RÉDUIRE LES COÛTS
La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour moderniser les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance aux ressources informatiques, en automatisant les flux de travail, en simplifiant la formation et en fournissant des analyses décisionnelles puissantes.
CT CLOUD CONTACT CENTER + CALLTOWER TEAMS
Microsoft Teams, un service client de qualité supérieure CCaaS
Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que leurs problèmes soient résolus dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé. CT Cloud Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout, avec intégration de la présence Microsoft Teams pour s'assurer que les agents sont vraiment disponibles pour aider les appelants.
Les clients peuvent s'attendre à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que leurs problèmes soient résolus rapidement. L'intégration de CT Cloud Contact Center avec Teams permet la consultation d'agents experts en connectant les agents avec les utilisateurs de Teams dans toute l'organisation. Les agents du centre de contact peuvent facilement identifier les travailleurs du savoir et les experts en la matière à l'aide de Teams Presence.
COMPLET, PUISSANT ET EXHAUSTIF
La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour moderniser les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance aux ressources informatiques, en automatisant les flux de travail, en simplifiant la formation et en fournissant des analyses décisionnelles puissantes.
CENTRE DE DONNÉES
Surveillance du réseau 24/7
Capacité de survie géographique
Mises à jour automatiques des logiciels
Évolutivité à la demande
Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16
FILES D'ATTENTE DANS LES CENTRES D'APPEL
Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
Files d'attente vocales entrantes
Files d'attente vocales sortantes et mixtes
Rappel automatisé et click-to-call
Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
Alertes automatisées par SMS/email
GROUPE CENTRE D'APPEL
Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
Files d'attente vocales entrantes
Files d'attente vocales sortantes et mixtes
Rappel automatisé et click-to-call
Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
Alertes automatisées par SMS/email
RAPPORTS ET ANALYSES
Affichage des statistiques en temps réel et tableau d'affichage
Tableau de bord graphique en temps réel Activités personnalisées des agents
Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux
Statistiques détaillées sur les appels et les agents
Rapports programmés
Rapports personnalisés sur le centre de contact
