Solution de centre de contact Microsoft Teams.
CT Cloud Contact Center Integration with Microsoft Teams - Augmenter la résolution du premier contact et améliorer l'expérience des clients
CENTRE DE CONTACT EN NUAGE DE BOUT EN BOUT, PUISSANT ET COMPLET, DOTÉ DE NOMBREUSES FONCTIONNALITÉS
UN SERVICE À LA CLIENTÈLE DE QUALITÉ SUPÉRIEURE
CT Cloud Contact Center permet aux clients de bénéficier d'une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout. Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que l'on résolve leurs problèmes dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.
AUGMENTER LA PRODUCTIVITÉ ET RÉDUIRE LES COÛTS
La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance à l'égard de l'informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en permettant de prendre de meilleures décisions grâce à des analyses approfondies.
CT CLOUD CONTACT CENTER + CALLTOWER TEAMS
Microsoft Teams, un service client de qualité supérieure CCaaS
Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que leurs problèmes soient résolus dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé. CT Cloud Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout, avec intégration de la présence Microsoft Teams pour s'assurer que les agents sont vraiment disponibles pour aider les appelants.
Les clients peuvent s'attendre à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que leurs problèmes soient résolus rapidement. L'intégration de CT Cloud Contact Center avec Teams permet la consultation d'agents experts en connectant les agents avec les utilisateurs de Teams dans toute l'organisation. Les agents du centre de contact peuvent facilement identifier les travailleurs du savoir et les experts en la matière à l'aide de Teams Presence.
COMPLET, PUISSANT ET EXHAUSTIF
La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance à l'égard de l'informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en permettant de prendre de meilleures décisions grâce à des analyses approfondies.
CENTRE DE DONNÉES
Surveillance du réseau 24/7
Capacité de survie géographique
Mises à jour automatiques des logiciels
Évolutivité à la demande
Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16
FILES D'ATTENTE DANS LES CENTRES D'APPEL
Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
Files d'attente vocales entrantes
Files d'attente vocales sortantes et mixtes
Rappel automatisé et click-to-call
Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
Alertes automatisées par SMS/email
GROUPE CENTRE D'APPEL
Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
Files d'attente vocales entrantes
Files d'attente vocales sortantes et mixtes
Rappel automatisé et click-to-call
Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
Alertes automatisées par SMS/email
RAPPORTS ET ANALYSES
Affichage des statistiques en temps réel et tableau d'affichage
Tableau de bord graphique en temps réel Activités personnalisées des agents
Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux
Statistiques détaillées sur les appels et les agents
Rapports programmés
Rapports personnalisés sur le centre de contact