Solution de centre de contact Microsoft Teams.

CT Cloud Contact Center Integration with Microsoft Teams - Augmenter la résolution du premier contact et améliorer l'expérience des clients

CENTRE DE CONTACT EN NUAGE DE BOUT EN BOUT, PUISSANT ET COMPLET, DOTÉ DE NOMBREUSES FONCTIONNALITÉS

UN SERVICE À LA CLIENTÈLE DE QUALITÉ SUPÉRIEURE

CT Cloud Contact Center permet aux clients de bénéficier d'une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout. Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que l'on résolve leurs problèmes dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.

AUGMENTER LA PRODUCTIVITÉ ET RÉDUIRE LES COÛTS

La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour moderniser les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance aux ressources informatiques, en automatisant les flux de travail, en simplifiant la formation et en fournissant des analyses décisionnelles puissantes.

CT CLOUD CONTACT CENTER + CALLTOWER TEAMS

Microsoft Teams, un service client de qualité supérieure CCaaS

Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que leurs problèmes soient résolus dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé. CT Cloud Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout, avec intégration de la présence Microsoft Teams pour s'assurer que les agents sont vraiment disponibles pour aider les appelants.

Les clients peuvent s'attendre à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que leurs problèmes soient résolus rapidement. L'intégration de CT Cloud Contact Center avec Teams permet la consultation d'agents experts en connectant les agents avec les utilisateurs de Teams dans toute l'organisation. Les agents du centre de contact peuvent facilement identifier les travailleurs du savoir et les experts en la matière à l'aide de Teams Presence.

COMPLET, PUISSANT ET EXHAUSTIF

CENTRE DE DONNÉES

Surveillance du réseau 24/7

Capacité de survie géographique

Mises à jour automatiques des logiciels

Évolutivité à la demande

Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16

FILES D'ATTENTE DANS LES CENTRES D'APPEL

Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles

Files d'attente vocales entrantes

Files d'attente vocales sortantes et mixtes

Rappel automatisé et click-to-call

Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux

Alertes automatisées par SMS/email

GROUPE CENTRE D'APPEL

Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles

Files d'attente vocales entrantes

Files d'attente vocales sortantes et mixtes

Rappel automatisé et click-to-call

Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux

Alertes automatisées par SMS/email

RAPPORTS ET ANALYSES

Affichage des statistiques en temps réel et tableau d'affichage

Tableau de bord graphique en temps réel Activités personnalisées des agents

Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux

Statistiques détaillées sur les appels et les agents

Rapports programmés

Rapports personnalisés sur le centre de contact

Solution de centre de contact Microsoft Teams.

CENTRE DE CONTACT EN NUAGE DE BOUT EN BOUT, PUISSANT ET COMPLET, DOTÉ DE NOMBREUSES FONCTIONNALITÉS

UN SERVICE À LA CLIENTÈLE DE QUALITÉ SUPÉRIEURE

AUGMENTER LA PRODUCTIVITÉ ET RÉDUIRE LES COÛTS

CT CLOUD CONTACT CENTER + CALLTOWER TEAMS

COMPLET, PUISSANT ET EXHAUSTIF

Solutions UCaaS et PBX

Centre de contact

Outils de productivité

Solutions de mise en réseau

Soutien et formation

Entreprise

Siège social :