Nuevas funciones: Webex Contact Center

El nuevo Webex Contact Center

El nuevo Webex Contact Center está diseñado para el futuro de la experiencia del cliente, con cuatro valores fundamentales en su esencia:

Experiencias de cliente satisfactorias:interacciones digitales basadas en la gestión de la experiencia del cliente.
Superagentes inteligentes:asistencia basada en IA y una experiencia de agente intuitiva.
Plataforma flexible y personalizable:de nivel empresarial, lista para usar y totalmente personalizable.
Centro de contacto colaborativo:suite completa de colaboración para la participación del equipo.

Los clientes pueden conectarse a través de su canal preferido: chat, mensaje de texto, redes sociales, correo electrónico o llamada telefónica.
Los agentes virtuales de voz y chat con tecnología de inteligencia artificial ofrecen un servicio de autoservicio 24/7 con transiciones fluidas a agentes en vivo.
El historial de contacto con el cliente garantiza que los agentes conozcan el contexto y que los clientes nunca tengan que repetir la misma información.
Las encuestas de gestión de la experiencia de Webex recogen la opinión de los clientes y proporcionan información valiosa.

La asistencia basada en inteligencia artificial y un escritorio modular para agentes simplifican la experiencia del agente.
Las herramientas incluyen transcripción en tiempo real, resumen de llamadas y orientación basada en el contexto.
Los agentes pueden personalizar las interacciones basándose en los comentarios y el historial de los clientes.
Webex Workforce Optimization incluye gestión de la plantilla, gestión de la calidad y análisis.

Plataforma totalmente personalizable, de nivel empresarial y con escalabilidad horizontal.
Generador de control de flujo de arrastrar y soltar para personalización sin dependencia de TI.
API abiertas para la integración con CRM y aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y Zendesk.
Análisis de datos en la nube para informes en tiempo real e históricos.

Las herramientas de mensajería, vídeo y llamadas de Webex conectan a los agentes con expertos en la materia.
La integración con Webex Control Hub simplifica la gestión de los servicios de colaboración.
Las opciones de llamada ampliadas incluyen PSTN, Webex Calling y dispositivos Webex.

Cisco es líder mundial en centros de contacto y ofrece:

Centro de contacto omnicanal como servicio (CCaaS) para empresas de todos los tamaños.
Servicios avanzados en la nube, como inteligencia artificial, análisis de datos, optimización de la plantilla e integración de CRM.
La suite de colaboración más completa, que incluye soluciones de llamadas en la nube, reuniones y centros de contacto.

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