Experiencias de cliente inteligentes. Gestión integral. Alcance global.
CallTower ofrece soluciones de centros de contacto y de experiencia del cliente (CX) de nivel empresarial, combinandoplataformas CCaaS líderes, servicios de voz a nivel mundial, inteligencia artificial y servicios totalmente gestionados a través de un único proveedor de confianza.
De un vistazo
- 5 plataformas CCaaS
- Presencia enmás de 80 países
- Asistencia en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
- 1 facturapor CCaaS, CX y servicios de voz
- Área de IA internae IA conversacional
Principales plataformas CCaaS
Las mejores plataformas del mercado. Un único proveedor.
Five9
- Plataforma de experiencia del cliente (CX) orientada al agente, con IA nativa integrada en toda la experiencia del cliente y del agente
- Autoservicio basado en IA, asistencia de agentes y toma de decisiones en tiempo real
- Arquitectura abierta basada en API con integraciones empresariales avanzadas
Genesys Cloud CX
- Plataforma de gestión de experiencias basada en IA para centros de contacto empresariales
- Agentes virtuales autónomos capaces de razonar y ejecutar acciones dentro de flujos de trabajo regulados
- Voz unificada, tecnología digital, gestión de la experiencia del cliente y compromiso de los empleados
Centro de contacto de Webex
- Cisco CCaaS nativo de la nube, diseñado para implementaciones seguras a nivel mundial
- Integración nativa con Webex Calling y las soluciones de colaboración de Cisco
- Rutas y orientación de agentes asistidas por IA
Equipos Ascend
- Experiencia nativa de centro de contacto en Microsoft Teams
- Los agentes operan íntegramente dentro de Teams
- Diseñado para organizaciones que dan prioridad al trabajo en equipo
Centro de atención al cliente de CT
- Solución de centro de contacto propia de CallTower
- Flujos de trabajo simplificados y una incorporación más rápida de los agentes
- Paneles de control y análisis en tiempo real
Interacción omnicanal
Conversaciones con los clientespersistentes yorientadas a objetivos
Interacción con el cliente
- Voz unificada e interacción digital con contexto persistente
- Transición fluida entre el autoservicio, la inteligencia artificial y los agentes humanos
Enrutamiento y Orquestación
- Enrutamiento y toma de decisiones basados en la intención e impulsados por IA
- Flujos de trabajo automatizados y coordinación de la siguiente mejor acción
Personal y calidad
- Información continua sobre la calidad gracias a la inteligencia artificial
- Visibilidad en tiempo real del rendimiento, la experiencia y los resultados
Capacidades de experiencia del cliente (CX) e inteligencia artificial (IA)
IA integrada. Diseñado por CallTower.
Experiencias basadas en la inteligencia artificial
- Agentes virtuales y asistencia de agentes
- IA conversacional y agentiva
- Intención, sentimiento y enrutamiento inteligente
Datos y análisis
- Análisis en tiempo real e históricos
- Optimización del rendimiento de la experiencia del cliente
Integración de UC y CC
- Equipos nativos, integración con Webex y Zoom
- Un único proveedor de servicios de voz para la comunicación unificada y las conferencias telefónicas
Servicios profesionales y gestionados
De la estrategia a la optimización
Aplicación
- Diseño, implementación y migración de plataformas
- Configuración global de telefonía, enrutamiento e integración
- Validación previa a la puesta en marcha
Optimización y asistencia
- Optimización continua, formación y asistencia para la implementación
- Equipo especializado en la satisfacción del cliente
- Asistencia en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Resultados empresariales y de experiencia del cliente
- Mayor satisfacción del cliente
- Resolución más rápida y tiempos de tramitación más cortos
- Arquitectura en la nube segura y escalable
- Menor complejidad:un único proveedor, una sola factura
- Un enfoque estructurado y práctico para una experiencia del cliente impulsada por la IA
