En esta sesión se mostrará cómo los agentes virtuales van más allá de las interacciones tradicionales de los chatbots para ofrecer experiencias más inteligentes y basadas en la toma de decisiones. En esta demostración, Justin Weidmark, arquitecto sénior de soluciones de experiencia del cliente, mostrará cómo las «AI Guides» de Genesys Cloud ayudan a los agentes virtuales a guiar a los usuarios a lo largo de los procesos, aplicar la lógica en tiempo real y obtener resultados. Aportan estructura y directrices para mejorar el autoservicio y reducir las transferencias innecesarias.
Lo que mostraremos en directo:
- Guías de IA dentro de un flujo de agente virtual de Genesys Cloud
- Toma de decisiones en tiempo real
- Mecanismos de control y vías de escalado
- Interacciones guiadas de varios pasos
Véalo en acción y descubra cómo ofrecer experiencias de agente virtual más eficaces con Genesys Cloud.
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