Las soluciones de centro de contacto en la nube de CallTower simplifican la creación de conexiones potentes y ofrecen resultados.
Centro de contacto en la nube Five9
La solución de centro de contacto en la nube Five9 ofrece las ventajas de los sistemas locales con múltiples funciones sin las molestias que estos conllevan. Proporciona a su equipo herramientas para establecer conexiones sólidas con los clientes y, al mismo tiempo, obtener los resultados que su empresa necesita.
Características principales:
- Centro de contacto virtual entrante en la nube:configure su centro de contacto en tan solo una hora.
- Marcador predictivo:automatiza las llamadas salientes, triplica el tiempo de conversación de los agentes y evita los números «No llamar».
- Integración con Microsoft Teams:Aprovecha la presencia en toda la empresa, la sincronización global de la libreta de direcciones y la integración de telefonía para una colaboración fluida.
Integración de Five9 con Microsoft Teams
Características de la consulta con agentes expertos:
- Directorio consolidado con expertos en la materia de Teams.
- Información de presencia para expertos (disponible, ocupado, ausente, etc.).
- Haga clic para llamar, realizar conferencias o transferir llamadas a usuarios de Teams.
Funciones de conexión telefónica:
- Redirigir las llamadas al centro de contacto o a grupos con habilidades específicas.
- Desvía las llamadas gratuitas a grupos de trabajo especializados.
- Habilite llamadas, conferencias y transferencias gratuitas dentro de la red.
Solgari Contact Center para Microsoft Teams
Ofrecer una experiencia excepcional al cliente:
- Integración perfecta con Microsoft Teams para funciones de centro de contacto en la aplicación.
- Vista única de datos de todas las conversaciones dentro de la aplicación Teams.
- Transforme la resolución en el primer contacto y ofrezca una experiencia de compra sin complicaciones.
Centro de contacto en la nube CT
Atención al cliente superior:
Ofrece a los clientes una solución completa y integral de centro de contacto en la nube.
Aumente la productividad y reduzca los costes:
Optimiza los flujos de trabajo, simplifica la formación y mejora la toma de decisiones con análisis sólidos.
Interfaz fácil de usar:
Los paneles gráficos facilitan y hacen más accesible el logro de los objetivos de contacto con los clientes.
XCaaS: Comunicaciones unificadas + Centro de contacto como servicio
Beneficios clave:
- Seguridad y cumplimiento de datos:protocolos de seguridad unificados en todos los servicios.
- Rentabilidad:elimina la necesidad de soluciones dispersas, lo que reduce los errores y el tiempo de inactividad.
- Continuidad contextual:garantiza experiencias de interacción con el cliente coherentes entre los distintos agentes y departamentos.
- Análisis mejorado:aprovecha los datos integrados para obtener mejores conocimientos sobre marketing y productos.
Ventajas de la ventanilla única
- Seguridad, estabilidad, escalabilidad:entorno de nube privada integral.
- Gestión de proyectos:solución integral llave en mano con una sola factura y una sola llamada de asistencia técnica.
- Implementación más rápida:herramientas de gestión de soluciones fáciles de usar y resolución de problemas más rápida.
¿Por qué elegir CallTower?
- Asistencia dedicada:un equipo de proyecto para el diseño y los cambios.
- Soluciones integrales:teléfonos, auriculares y salas de conferencias totalmente gestionados.
- Ventajas de OPEX frente a CAPEX:Modelo de gastos operativos flexible.