Total Credit Recovery transformiert das Kundenerlebnis mit Genesys Cloud und dem Fachwissen von CallTower
Total Credit Recovery (TCR) hat mit der Entscheidung für Genesys Cloud als Contact Center-Plattform ausgewählt hat, die von CallTower, einem Genesys Premier Partner, bereitgestellt und unterstützt wird. Diese Investition stellt die nächste Phase der CX-Entwicklung von TCR dar, deren Schwerpunkt auf Skalierbarkeit, Intelligenz und operativer Exzellenz bei jeder Kundeninteraktion liegt.
Dieser Schritt spiegelt das langfristige Engagement von TCR für Innovation und den Übergang von einer lokalen Contact-Center-Umgebung zu einer modernen, cloudbasierten CX-Plattform wider, die für den Support von hochvolumigen, stark regulierten Abläufen ausgelegt ist.
Ein bewusster, marktwirtschaftlicher-breite Bewertung
Die Beziehung zwischen TCR und Genesys reicht bis in die Zeit von Interactive Intelligence zurück, nachdem Genesys eine der branchenweit fortschrittlichsten lokalen Contact-Center-Plattformen übernommen hatte.
Auf dieser Grundlage verfolgte TCR einen bewussten, vorausschauenden Ansatz, um zu evaluieren, wie die langfristige CX-Strategie des Unternehmens bei seinem weiteren Wachstum am besten unterstützt werden kann.
Anstatt eine übereilte Entscheidung zu treffen, führte TCR eine umfassende Bewertung des CX-Marktes durch, einschließlich umfangreicher Demonstrationen und eingehender Analysen führender Plattformen. Das Ziel bestand darin, eine Lösung auszuwählen, die die aktuelle Größe von TCR unterstützt und gleichzeitig die für die Zukunft erforderliche Flexibilität und Innovationskraft bietet.
Warum Genesys Cloud?
Nach monatelanger Evaluierung entschied sich TCR für Genesys Cloud als die umfassendste,KI-fähige und zukunftsfähige CX-Plattform zur Unterstützung seiner Aktivitäten.
Neben den fortschrittlichen Analyse- und Compliance-Funktionen war ein entscheidender Faktor für die Entscheidung von TCR die Fähigkeit von Genesys Cloud, die Interaktionen der Agenten in Echtzeit durch intelligente Aufforderungen und kontextbezogene Empfehlungen zu steuern, die als Teil der CX- und CCaaS-Expertise von CallTower bereitgestellt werden.
Durch KI-gestützte Funktionen zur Unterstützung von Agenten und Copiloten erhalten Agenten direkt in ihrem Arbeitsbereichdie besten nächsten Maßnahmen, Wissen undEchtzeit-Anleitungen. Mit zunehmender Reife der Kundendaten ermöglichen diese Funktionen eine hochgradig fokussierte Personalisierung, sodass Agenten Gespräche dynamisch anpassen und gleichzeitig Konsistenz und Compliance gewährleisten können.
Dieser Ansatz unterstützt die langfristige CX-Strategie von TCR und bietet Unternehmenskunden einen klaren Einblick indie Leistungsfähigkeit der KI-gesteuerten Personalisierung inLive-Umgebungen mit hohem Volumen.
„Mit Genesys Cloud kann Total Credit Recovery seine Inkassostrategie modernisieren – durch die Nutzung KI-gestützter Erkenntnisse und digitaler Interaktion, um Verbraucher über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen, die betriebliche Effizienz zu steigern und eine bessere Inkassoleistung zu erzielen, während gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen vollständig eingehalten werden“, so Sean Rowed, Regional Sales Leader, Commercial Sales Canada bei Genesys.
Warum CallTower?
TCR ist sich bewusst, dass Technologie allein keine erfolgreiche CX-Transformation bewirkt. Die Umsetzung und langfristige Partnerschaften sind ebenso entscheidend.
TCR und CallTower arbeiten seit 2018 zusammen und kooperieren bei mehreren CX-Initiativen, darunter Plattform-Support, professionellen Dienstleistungenund der Modernisierung von Kontaktzentren. Während dieser gesamten Zusammenarbeit hat CallTower stets als vertrauenswürdiger Berater fungiert und TCR bei komplexen CX-Entscheidungen und -Implementierungen unterstützt.
Als es an der Zeit war, Genesys Cloud einzuführen und zu unterstützen, war CallTower die naheliegende Wahl, da das Unternehmen über fundiertes Genesys-Know-how, bewährte Implementierungserfahrung und ein tiefgreifendes Verständnis der betrieblichen Anforderungen von TCR verfügt.
„Das Fachwissen von CallTower gibt TCR die Gewissheit, dass ihre Investition in Genesys Cloud eine zuverlässige, skalierbare und zukunftsfähige Kundenerfahrung bieten wird, die von einem Team erfahrener Fachleute von der Implementierung bis zum laufenden Betrieb unterstützt wird“, so Joe Bigio, SVP of CX bei CallTower.
„Als Partner seit 2014 vertrauen wir auf Genesys als Rückgrat unserer Telefonie“, so George Krieser, Präsident und CEO von Total Credit Recovery. „Nach einer Marktanalyse haben wir uns für Genesys Cloud entschieden, weil es uns eine wirklich umfassende Plattform bietet, die unsere heutige Führungsposition stärkt und gleichzeitig in die Innovationen von morgen investiert. Vor allem ermöglicht es ein neues Maß an Personalisierung für unsere Kunden und deren Kunden und stellt sicher, dass jede Interaktion präzise weitergeleitet, informiert und ausgeführt wird.“
Über Total Credit Recovery
Total Credit Recovery (TCR) ist ein großes, landesweit tätiges Unternehmen, das Unternehmenskunden in mehreren Regionen unterstützt. TCR betreibt ein Contact Center mit hohem Volumen und rund 350 Mitarbeitern, das komplexe Kundeninteraktionen und zahlungsbezogene Vorgänge in großem Umfang verwaltet.
Jeden Monat wickelt TCR über 9 Millionen Sprachanrufe ab, zusätzlich zu Millionen von E-Mail-Interaktionen, Zehntausenden von SMS-Konversationen undeinem hohen IVR-Verkehrsaufkommen.
Über CallTower
Seit 2002 hat sich CallTower zu einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikations-, CCaaS- und Customer Experience (CX) -Lösungen für Unternehmen entwickelt, die Unternehmen dabei unterstützen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Microsoft Teams Operator Connect, Direct Routing und GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco, Zoom Phone und führenderKI-gestützter Contact-Center-Plattformen wie Genesys, Five9 und Parloa bietet CallTower sichere, skalierbare und zuverlässige Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen weltweit zugeschnitten sind. Durch die Integration von Funktionen wie One-Click-Failover, fortschrittliche Analysen, nahtlose CRM-Integration undKI-gesteuerte CX-Intelligenz unterstützt CallTower Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Kommunikations- und Contact-Center-Abläufe und sorgt gleichzeitig für mehr Effizienz und bessere Einblicke.
