Übersicht über den Implementierungslebenszyklus von Zoom
Der Leitfaden beschreibt Schritt für Schritt die Implementierung von Zoom mit CallTower und gewährleistet so einen reibungslosen und effizienten Übergang für Unternehmen.
Wichtige Schritte im Implementierungsprozess:
1. Ernennung eines Implementierungsprojektmanagers (IPM)
- Das IPM ist verantwortlich für:
- Klare Erwartungen an die Umsetzung festlegen.
- Sicherstellung einer erfolgreichen Ausführung und Lieferung.
- Verwaltung der Kundenerfahrung während des gesamten Prozesses.
- Das IPM fungiert als primärer Ansprechpartner, antizipiert Bedürfnisse und berät den Kunden.
2. Ersteinrichtung
- Das IPM erstellt:
- Implementierungsprojektplan: Auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten.
- Leistungsbeschreibung (SOW): Definiert Rollen, Verantwortlichkeiten und zu erbringende Leistungen.
- Implementierungszeitplan: Legt wichtige Meilensteine fest.
- Es ist ein Kickoff-Gespräch geplant, um die Beteiligten vorzustellen und den Leistungsumfang sowie den Projektplan zu besprechen.
3. Kickoff-Telefonkonferenz
- Wichtige Funktionen des Anrufs:
- Kundenbedürfnisse und -erwartungen in Einklang bringen.
- Überprüfen Sie die Leistungsbeschreibung, den Projektplan und den Zeitplan.
- Stellen Sie die wichtigsten Stakeholder und ihre Rollen vor.
- Nach dem Anruf beginnt CallTower mit der Bestellung und Einrichtung von Zoom-Lizenzen, -Funktionen und -Diensten.
4. Umsetzungsphase
- CallTower verarbeitet:
- Gebäudenutzer, Anrufabläufe und Systemdesigns.
- Frühzeitige Tests und Bereitschaftsprüfungen.
- Kunden sind verantwortlich für:
- Zoom-Schulung absolvieren.
- Sicherstellung der Netzwerkbereitschaft für die Lösung.
5. Live gehen
- Die Checkliste vor der Inbetriebnahme gewährleistet einen reibungslosen Übergang.
- Am Tag der Live-Schaltung:
- CallTower portiert Nummern in Zoom.
- Kunden helfen bei Tests und Überprüfungen vor Ort.
- Die Dienste sind aktiviert und einsatzbereit.
6. Support nach der Inbetriebnahme
- Das IPM und der Hauptansprechpartner für Kunden (MPOC) stehen weiterhin in Kontakt, um folgende Punkte zu klären:
- Probleme oder Herausforderungen.
- Mängel bei der Benutzerakzeptanz und Schulung.
- Endnutzer sollten Zoom vollständig gemäß seiner vorgesehenen Verwendung nutzen.
7. Abschlussphase: Abnahme und Projektabschluss
- Das IPM plant einen letzten Anruf an:
- Optimieren Sie die Leistung und den Zugriff von Zoom.
- Behandeln Sie alle verbleibenden Probleme oder Verbesserungen.
- Überprüfen Sie die Nachschulung und die Akzeptanz durch die Benutzer.
- Das Projekt wird offiziell an die Service- und Supportabteilung von CallTower übergeben.
- Kunden geben Feedback und schließen das Projekt offiziell ab.
