CT Contact Center Guide: Voll ausgestattete, leistungsstarke und umfassende End-to-End-Lösung
Hervorragende Kundenbetreuung
- Kunden erwarten schnelle Antworten und eine umgehende Lösung ihrer Probleme.
- CT Contact Center ermöglicht es Unternehmen, diese Anforderungen zu erfüllen, unabhängig davon, ob sie nur wenige oder Hunderte von Agenten haben.
CT Contact Center Guide – Die wichtigsten Vorteile:
- Produktivitätssteigerung und Kostenreduzierung:
- Reduziert die Abhängigkeit von der IT.
- Optimiert Arbeitsabläufe.
- Vereinfacht die Schulung.
- Bietet robuste Analysen für eine bessere Entscheidungsfindung.
- Voll ausgestattet und leistungsstark:
- Entwickelt, um den Betrieb von Kontaktzentren mit fortschrittlichen Tools und Funktionen zu verbessern.
Merkmale:
Datenzentrum
- Netzwerküberwachung rund um die Uhr.
- Geografische Überlebensfähigkeit.
- Automatische Software-Updates.
- Skalierbarkeit nach Bedarf.
- Zertifiziert nach PCI DSS 3.0 und SSAE 16.
Call-Center-Warteschlangen
- Anrufwarteschlangenverwaltung und virtuelle Warteschlangen.
- Eingehende, ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen.
- Automatischer Rückruf und Click-to-Call.
- E-Mail-, Chat-, SMS- und Social-Media-Warteschlangen.
- Automatische SMS-/E-Mail-Benachrichtigungen bei Überschreiten von Schwellenwerten.
Call-Center-Gruppe
- Multi-Skill-Routing.
- CRM-Integration (CTI).
- Skript für den Anrufablauf des Agenten.
- IVR-Integration für Self-Service.
Qualitätsmanagement
- Anrufaufzeichnung mit Notizen des Agenten.
- Bildschirmaufzeichnung mit Wiedergabe.
- Live-Überwachung, Flüstern und Einmischen.
- Agent- und Web-Chat-Protokolle.
- Agenten-Coaching und -Bewertung.
Verwaltung der Arbeitskräfte
- Prognosen und Terminplanung.
- Zeitplanoptimierung.
- Portal für Urlaubsautomatisierung und Schichttausch.
- Echtzeit-Anzeige und Berichterstellung zur Einhaltung.
Berichterstattung und Analyse
- Echtzeit-Statistikanzeige und Schwarzes Brett.
- Grafisches Echtzeit-Dashboard.
- Zollagentenaktivitäten und mehrstufige Verfügungen.
- Detaillierte Anruf- und Agentenstatistiken.
- Geplante und individuell angepasste Berichte für Contact Center.
Über CallTower
CallTower ist spezialisiert auf:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Contact Center as a Service (CCaaS).
- Konversations-KI-Technologien (CAI).
- Professionelle End-to-End-Dienstleistungen und Managed Services.
Mission: Unternehmen durch innovative und skalierbare Lösungen in die Lage versetzen, sich mühelos zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu wachsen.
