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Plattformfunktionen
Integrierte Zusammenarbeit über UC oder Microsoft Teams
Agent-Desktop- und browserbasierte Anwendungen
Flexible Audiooptionen (Tischtelefon, Mobiltelefon, Headset)
Webbasiertes Admin-Portal
Multi-Tenant-Administratorzugriff für Partner
Optionen für reine Softphone-Agenten und Telagenten
Zugriff auf Support-Dokumentation für Contact Center
Agentenwechselmanagement und Zusammenarbeit
Agentenstatus (Echtzeit + benutzerdefiniert)
Live-Warteschlangen-Dashboard
Warteschlangen beitreten und verlassen
Automatische Rückkehr zum Status „Verfügbar“
Desktop-Benachrichtigungen für neue Interaktionen
Klassifizierungs- und Verwendungscodes
Interaktionen markieren, damit sie vom Vorgesetzten überprüft werden können
Aufgaben über die Agentenoberfläche erstellen
Zeit für die Nachbesprechung nach dem Anruf
Agenten-Chat (direkt + Gruppe)
Broadcast-Nachrichten
Benutzerdefinierter Chat-Spitzname
Kontextbezogene Konferenz und Übertragung
Supervisor Echtzeit-Warteschlangenverwaltung
Live-SLA-Überwachung
Aktives Wirkstoffmanagement
Benutzerdefinierte SLA-Warnmeldungen mit Eskalationsregeln
Live-Anrufüberwachung, Flüstern und Einmischen
Anrufbursting
KI-Supervisor-Assistent
KI entwickelt die Analyse der Kundenstimmung weiter
Zusammenfassung und Themen des KI-Gesprächs
AI-Anruf-Transkription
Omnichannel-Digital-Engagement
Sprachwarteschlangen
Überlaufbehandlung bei Anrufen/Behandlung verpasster Anrufe
Warteschlange für Rückrufe und Voicemail
Warteschlangenspezifische Audio-Durchsagen
Voicemail-zu-E-Mail-Zustellung
Kontext eingehender Anrufe (Anrufer-ID, Warteschlange, Kompetenz)
Einstellungen zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen
Gleichzeitiges Klingeln mehrerer Agenten
Vorwarnung durch Vorwahlgerät
Priorisierung der Fähigkeiten von Agenten
Chat-/SMS-Warteschlangen
Proaktiver/reaktiver Chat-Modus
Personalisierung und Branding von Chat-Interaktionen
Mobilgerätefreundliches Chat-Erlebnis
Anpassbare interaktive Chat-Antwort (ICR)
Für Besucher zugängliche Transkripte
Benutzerdefiniertes Webchat-Formular ausfüllen
Automatischer Fokus für neue Chat-Interaktionen
E-Mail-Warteschlangen
Weiterleitung nach Schlüsselwort, Standardweiterleitung, Last-Agent-Weiterleitung
Vom Agenten initiierte E-Mail-Erstellung
E-Mails aussetzen/fortsetzen
Antwortvorlagen nach Team oder Warteschlange
Automatisierte ausgehende Benachrichtigungen
Mehrkanal-Kommunikation (SMS, E-Mail, Sprache)
Anpassbare Benachrichtigungsvorlagen
Kampagnenplanung und Drosselung
Kampagnenberichterstattung
Eingebettete Links (SMS/E-Mail)
Empfangsbestätigung/Bestätigung
Ausgehende Anrufe
Gemischte ausgehende Anrufe
Listenbasierte Wählkampagnen
Kontakt-Import-Assistent
Unterstützung mehrerer Listen
Kampagnensegmentierung
Kampagnenbegrenzung
Unterstützung externer IDs
Vom Agenten initiierte Kampagneneinträge
Intelligente Anrufweiterleitung und Selbstbedienung
Kompetenzbasierte Weiterleitung
Fähigkeitszuweisungen mit Kompetenzstufen
Mehrsprachige Unterstützung für IVR-Ansagen
KI-Absichtsweiterleitung
Google Dialogflow-Unterstützung für sprachgesteuerte IVR
Dynamische Warteschlangenpriorisierung
Skript für Anrufbehandlung
Anpassbare IVR-Menüs und Ansagen
Warteschlangen-Nachrichten (Position, Wartezeit, Text-to-Speech)
IVR Studio für fortgeschrittenes Anrufablaufdesign
Bevorzugte/Letzte Agentenweiterleitung
DTMF-Eingabeerkennung (Touch-Tone)
Integration mit externen Datenbanken oder CRMs
Selbstbedienungsoptionen für Öffnungszeiten, Standorte usw.
Benutzerdefinierte Fehlerbehandlung und Fallback-Aktionen
Option „Zum Agenten wechseln“
Konfiguration der interaktiven Chat-Antwort (ICR)
KI-Agent-Assistent (Echtzeit-KI)
Zusammenfassung des vorherigen Anrufs
Echtzeit-KI-Transkription
Echtzeit-KI-Stimmungsanalyse
KI-gestütztes, chatbasiertes Wissen-Retrieval
Sofortige, bearbeitbare KI-Zusammenfassung
KI-Qualitätsmanagement
KI-Erkenntnisse nach dem Anruf
KI-Zusammenfassung (Standardverarbeitung)
KI-Stimmungsanalyse (nach dem Anruf)
KI-Transkription (nach dem Anruf)
KI-Agent-Bewerter
Envision Datenintelligenz
Echtzeit-Dashboards, Wallboards, Executive Views
Geplante Lieferung und Exporte in mehreren Formaten
Benutzerdefinierte Integrationen
Integrierte Erfahrung in Microsoft Teams
CRM-Integrationen (Salesforce, ServiceNow usw.)
Sicherheit
End-to-End-Verschlüsselung
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Rollenbasierte Zugriffskontrollen (RBAC)
