A365 Call Recording für Teams: Zeichnen Sie Kundeninteraktionen auf und speichern Sie sie sicher, um Risiken zu minimieren. Nutzen Sie KI, um Erkenntnisse aus Gesprächen zu gewinnen und die Leistung zu steigern.
Kernfunktionen (alle Tarife)
- Einfache Bereitstellung und Verwaltung
- Für Mobilgeräte optimierte, browserbasierte Anwendung
- Benutzeroberfläche: Unterstützung mehrerer Sprachen
- Transkription: Unterstützung mehrerer Sprachen
- Synchronisiert sich mit der Sprachplattform, um die Bereitstellung und Verwaltung zu vereinfachen
- Speicherplatz für Aufzeichnungen im Lieferumfang enthalten
Aufbewahrungsfristen für Aufzeichnungen
- Grundpaket: 30 Tage / 90 Tage / 1 Jahr
- Fortgeschritten: 1 Jahr / 7 Jahre
- Maximal: 1 Jahr / 7 Jahre
- Ultimate IQ: 1 Jahr / 7 Jahre
Verwaltung & Zugriff
- Administratoren können Benutzerlizenzen und Berechtigungen einsehen und zuweisen
- Online-Hilfe und Video-Tutorials (britisches Englisch)
Dokumentenverwaltung
- Aufnahmen finden, abspielen und teilen
- Aufnahmen suchen und abspielen:
- Abspielen / Zurück / Vorwärts
- Stummschalten
- Stille überspringen
- Steuerung der Wiedergabegeschwindigkeit
- Aufnahmen sicher über zeitlich begrenzte Links teilen
- Einzelne Aufnahmen herunterladen
- Aufnahmen als Sammeldatei herunterladen
- Zugehörige Aufzeichnungen anzeigen (Teilnehmerverlauf)
Analyse und Auswertung
- KPI-Dashboard für Aufzeichnungsanalysen mit umfangreichen Filteroptionen:
- Datum
- Zeit
- Bewertung
- Ergebnis
- Anrufe auswerten, um die Leistung zu beurteilen
- Private und gemeinsame Kommentare hinzufügen
- Das Wichtigste: 1 geteilter Kommentar
- Anrufe anhand einer einzigen Punktzahl bewerten
- Erstellen und verwenden Sie Bewertungsbögen zur Auswertung von Anrufen
Automatisierte und KI-gestützte Funktionen
- Gespräche automatisch anhand von Bewertungsbögen auswerten (Auto-QA – Vorschaufunktion)
- Anrufergebnisse, Grundcodes und Notizen hinzufügen
- Anrufergebnisse und Grundcodes automatisch zuweisen
Transkription & Konversationsintelligenz
- Anzahl der pro Monat enthaltenen Transkriptionsprotokolle:
- Das Wichtigste: 500 Minuten
- Fortgeschritten: Unbegrenzt
- Ultimate: Unbegrenzt
- Ultimate IQ: Unbegrenzt
- Zusammenfassung der Transkription (500 Minuten pro Monat im Essentials-Paket enthalten)
- Markieren Sie Schlüsselwörter und Wortgruppen
- Vordefinierte Themen*
- Stimmungsbewertung für jedes Gespräch:
- Gut
- Durchschnitt
- Schlecht
- Ansicht:
- Audio-Teilnahme
- Stimmungsbewertung
- Genaue Übereinstimmungen mit dem Thema sowie Audio
- Wortwolke zur Hervorhebung häufig verwendeter Wörter
*Zu den vordefinierten Themen gehören: Eskalation und Beschwerden, höfliche Ausdrucksweise, beleidigende Ausdrucksweise
Berichte & Einblicke
- Aufzeichnungsdetails nach Excel exportieren
- Stellen Sie Fragen in einfacher Sprache und erhalten Sie fundierte Antworten (CIQpilot)
Sicherheit, Datenschutz und Compliance
- Sicherheit, Datenschutz und Compliance verwalten
- Speicherort für Anrufaufzeichnungen auswählen
- Manipulationssichere Aufzeichnungen mittels PGP-Verschlüsselung
- Komfort, Compliance und Richtlinien für die Aufzeichnung auf Abruf
- Anrufer-ID verbergen, um die Privatsphäre des Anrufers zu schützen
- Bestimmte Anrufe anhand der Anrufer-ID ausschließen
- Protokoll der Verwaltungs- und Benutzeraktivitäten
- Manuelles Löschen einzelner Aufzeichnungen
Aufnahmesteuerung
- Manuelles Anhalten, Fortsetzen und Verwerfen
- Benachrichtigungen zu Microsoft-Aufzeichnungen aktivieren oder deaktivieren
Rechtliche Aspekte und Compliance-Funktionen
- Aufzeichnungen mithilfe einer Aufbewahrungsverpflichtung aufbewahren und bei Bedarf abrufen
- Unterstützung bei der Einhaltung der PCI-DSS-Vorschriften:
- Automatische Schwärzung sensibler Kartendaten
- Schützen Sie sensible Daten mit der Wiedergabesperre
Integrationen & APIs
- Integration mit anderen Anwendungen
- Konto- und Kontaktnamen mit dem CRM synchronisieren
- Aufzeichnungen aus Analytics 365 Call Analytics auswählen und abspielen
- Zugriff auf die Entwickler-API
