Como é que a IA está a transformar o serviço ao cliente e o CX do centro de contacto?
Experiências positivas do cliente (CX) são fundamentais para o sucesso do centro de contacto. Os clientes exigem assistência rápida, precisa e personalizada. A IA está a transformar a CX ao: Os centros de contacto com IA fornecem informações em tempo real para os agentes e permitem [...]
Práticas éticas de IA nos centros de contacto
No mundo digital atual, os centros de contacto são fundamentais para moldar as experiências dos clientes. Com a crescente adoção de tecnologias de inteligência artificial (IA), é essencial garantir que essas ferramentas sejam implementadas de forma ética e responsável. […]
Como os MSPs aumentam os lucros: Segredos valiosos sobre CCaaS e CX
Visão geral Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) são essenciais para as empresas modernas, oferecendo serviços de TI e comunicação que otimizam as operações e reduzem custos. Além do suporte operacional, os MSPs revelam o potencial de receita por meio de ferramentas [...]