As soluções de centro de contacto na nuvem da CallTower simplificam a criação de ligações poderosas e proporcionam resultados
Centro de contacto na nuvem Five9
A solução de contact center na nuvem Five9 oferece os benefícios de sistemas locais ricos em recursos, sem complicações. Ela fornece à sua equipa ferramentas para estabelecer conexões poderosas com os clientes, ao mesmo tempo em que entrega os resultados que a sua empresa precisa.
Caraterísticas principais:
- Central de atendimento virtual na nuvem:configure a sua central de atendimento em apenas uma hora.
- Discador preditivo:automatiza as chamadas efetuadas, triplica o tempo de conversação dos agentes e evita números "Não ligar".
- Integração com o Microsoft Teams:aproveita a presença em toda a empresa, a sincronização global da agenda de endereços e a integração de telefonia para uma colaboração perfeita.
Integração do Five9 com o Microsoft Teams
Recursos de consulta com agentes especialistas:
- Diretório consolidado com especialistas no assunto do Teams.
- Informações de presença para especialistas (disponível, ocupado, ausente, etc.).
- Clique para ligar, fazer conferências ou transferir chamadas para utilizadores do Teams.
Recursos de conexão de telefonia:
- Redirecione as chamadas para o centro de contacto ou para grupos de competências específicas.
- Encaminhe chamadas gratuitas para grupos de trabalho especializados.
- Habilite chamadas, conferências e transferências gratuitas na rede.
Solgari Contact Center para Microsoft Teams
Oferecendo uma experiência excepcional ao cliente:
- Integração perfeita com o Microsoft Teams para recursos de centro de contacto no aplicativo.
- Visualização única de dados de todas as conversas na aplicação Teams.
- Transforme a resolução no primeiro contacto e proporcione uma experiência de compra sem atritos.
Centro de Contacto CT Cloud
Atendimento ao cliente superior: a
capacita os clientes com uma solução completa e abrangente de contact center na nuvem.
Aumente a produtividade e reduza custos:
Otimize fluxos de trabalho, simplifique a formação e melhore a tomada de decisões com análises robustas.
Interface intuitiva:
Os painéis gráficos tornam mais fácil e acessível atingir as metas de contacto com os clientes.
XCaaS: Comunicações unificadas + Contact Center como serviço
Principais vantagens:
- Segurança e conformidade de dados:protocolos de segurança unificados em todos os serviços.
- Relação custo-benefício:elimina a necessidade de soluções dispersas, reduzindo erros e tempo de inatividade.
- Continuidade contextual:garante experiências consistentes de interação com o cliente entre agentes e departamentos.
- Análise aprimorada:aproveita dados integrados para obter melhores insights de marketing e produtos.
Vantagens do balcão único
- Segurança, estabilidade, escalabilidade:ambiente de nuvem privada de ponta a ponta.
- Gestão de projetos:Solução completa com uma única fatura e um único contacto de suporte.
- Implementação mais rápida:ferramentas de gestão de soluções fáceis de usar e resolução de problemas mais rápida.
Porquê escolher o CallTower?
- Suporte dedicado:Uma equipa de projeto para design e alterações.
- Soluções completas:aparelhos, auscultadores e salas de conferência totalmente geridos.
- Benefícios do OPEX em comparação com o CAPEX:Modelo flexível de despesas operacionais.
