Beheer
MACD verzoeken buiten de verlengde kantooruren (M-F, 6 AM MT tot 6 PM MT) worden de volgende werkdag behandeld. Dringende verzoeken buiten de verlengde kantooruren worden beschouwd als Versneld en zullen worden behandeld door CallTower CSS 24×7 Tech Support Team. CallTower CSS zal dezelfde case status definities gebruiken als technische support cases. Cases zijn beschikbaar om te worden bekeken in de Customer Support Portal om real-time updates en voortgang op verzoeken te zien. Aangezien veel MACD verzoeken kunnen resulteren in een licentie/gebruikswijziging, zal CallTower MACD verzoeken alleen in behandeling nemen met goedkeuring van geïdentificeerde MPOC's.
Onderhoud Ramen
CallTower's technisch personeel voert routine onderhoud uit op CallTower backend systemen om het hoogste niveau van prestaties en betrouwbaarheid te garanderen. Het CallTower Client Support Plan definieert twee soorten systeemonderhoud: Maandelijks Gepland Onderhoud en Ongepland Onderhoud. Elk onderhoudstype wordt als volgt gedefinieerd:
Maandelijks gepland onderhoud
CallTower voert elke maand proactief routineonderhoud uit om het hoogste niveau van uptime en prestaties voor CallTower-klanten te garanderen. Taken die worden uitgevoerd tijdens maandelijks gepland onderhoud omvatten, maar zijn niet beperkt tot, systeem patching, hardware inbedrijfstelling en buitengebruikstelling, en hardware en software upgrades.
Maandelijks Onderhoudsvenster
Elk maandelijks gepland onderhoudsvenster vindt doorgaans plaats op de derde vrijdag van elke maand om 10 PM MT - 4 AM MT. Klanten ontvangen een week van tevoren een herinnering per e-mail wanneer het onderhoudsvenster begint en eindigt. De onderhoudsmelding wordt ook op status.calltower.com geplaatst. Kennisgevingen bevatten de volgende details met betrekking tot het geplande maandelijkse onderhoud: datum/tijd, CallTower producten waarop het onderhoud betrekking heeft, een korte beschrijving van het uit te voeren werk en een korte rechtvaardiging voor het uit te voeren werk.
Geplande maandelijkse onderhoudsevenementen kunnen worden gevolgd door een meer gedetailleerde kennisgeving van toegevoegde functies en functionaliteit die aan CallTower-klanten worden verstrekt als gevolg van het werk dat tijdens het onderhoudsevenement is uitgevoerd.
CallTower Connect Updates
CallTower ontwikkelaars leveren systeemupgrades en patches voor het CallTower Connect platform na de voltooiing van een sprint van drie weken. Deze updates worden meestal voltooid op dinsdagavond van 9 PM MT - 11 PM MT in cycli van drie weken. Klanten ontvangen 24 uur voor de update een kennisgeving per e-mail en de kennisgeving wordt gepubliceerd in de CallTower Connect Portal en op status.calltower.com. CallTower diensten worden niet beïnvloed tijdens de Connect updates.
Ongepland onderhoud
CallTower voert ongepland onderhoud uit op basis van behoefte. Ongepland onderhoud is onderhoud dat te kritisch van aard wordt geacht om te wachten op de maandelijkse geplande onderhoudscyclus. Taken die worden uitgevoerd tijdens ongepland onderhoud omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het toepassen van patches om kritieke functie- en beveiligingsbugs op te lossen en noodzakelijke hardwarevervanging.
CallTower zal zich altijd inspannen om het benodigde ongeplande onderhoud uit te voeren buiten de uren van 5:00 AM tot 11:00 PM MT. CallTower behoudt zich echter het recht voor om ongepland onderhoud op elk moment uit te voeren, afhankelijk van de aard en de urgentie van de uit te voeren taken.
Klanten worden zo snel mogelijk via e-mail op de hoogte gesteld van ongepland onderhoud, met een zo ruim mogelijke vooraankondiging. In sommige gevallen is het niet mogelijk om voorafgaand aan de werkzaamheden op de hoogte te worden gesteld. Kennisgevingen bevatten de volgende details met betrekking tot het ongeplande onderhoud: datum/tijd, CallTower producten waarop het onderhoud betrekking heeft, een korte beschrijving van de uit te voeren werkzaamheden en een korte rechtvaardiging voor de uit te voeren werkzaamheden.
CallTower facturering
CallTower's online BillCenter systeem biedt klanten fulltime webtoegang tot hun factuuroverzichten en volledige factuurgegevens. Klanten hebben maandelijks toegang tot hun laatste factuur via het web door in te loggen op de BillCenter Portal, op https://calltower.billcenter.net/. Voor inloggegevens of vragen over de toegang tot of het gebruik van BillCenter kunt u contact opnemen met de CallTower Factureringsafdeling via billing@calltower.com of (866) 586-4700 opt 4.
Naast de e-factuur wordt op de 27e van elke maand een e-mail met een PDF van de factuur rechtstreeks naar een aangewezen financieel contactpersoon en/of het hoofdcontactpersoon gestuurd.
