Het geheel vernieuwde Webex Contact Center
Kernwaarden
Het geheel vernieuwde Webex Contact Center is gebouwd voor de toekomst van de klantervaring, met vier kernwaarden als uitgangspunt:
- Aangename klantervaringen:digitale interacties op basis van klantervaringsbeheer.
- Intelligente superagenten:AI-aangedreven assistentie en een intuïtieve agentervaring.
- Flexibel, aanpasbaar platform:geschikt voor bedrijven, direct klaar voor gebruik en volledig aanpasbaar.
- Collaborative Contact Center:complete samenwerkingssuite voor teamengagement.
Webex Contact Center-functies voor klanttevredenheid
- Klanten kunnen contact opnemen via hun favoriete kanaal: chat, sms, sociale media, e-mail of telefoon.
- AI-aangedreven virtuele spraak- en chatagenten bieden 24/7 selfservice met naadloze overgangen naar live agenten.
- De klantcontactgeschiedenis zorgt ervoor dat medewerkers op de hoogte zijn van de context en dat klanten zich nooit hoeven te herhalen.
- Webex Experience Management-enquêtes peilen naar de mening van klanten en bieden inzichten.
Superagenten
- AI-gestuurde ondersteuning en een modulaire agentdesktop vereenvoudigen de ervaring van de agent.
- De tools omvatten realtime transcriptie, samenvatting van gesprekken en contextgestuurde begeleiding.
- Agenten kunnen interacties afstemmen op basis van feedback en geschiedenis van klanten.
- Webex Workforce Optimization omvat personeelsbeheer, kwaliteitsbeheer en analyse.
Flexibel platform
- Volledig aanpasbaar platform van enterprise-kwaliteit met horizontale schaalbaarheid.
- Drag-and-drop-flowcontroller voor aanpassingen zonder hulp van IT.
- Open API's voor integratie met CRM- en bedrijfsapplicaties zoals Salesforce, Microsoft Dynamics en Zendesk.
- Cloudgegevensanalyse voor realtime en historische rapportage.
Volledige samenwerking
- Webex-tools voor berichten, video en bellen verbinden agenten met materiedeskundigen.
- Integratie met Webex Control Hub vereenvoudigt het beheer van samenwerkingsdiensten.
- Uitgebreide belopties omvatten PSTN, Webex Calling en Webex-apparaten.
Waarom Webex?
Cisco is een wereldwijde marktleider op het gebied van contactcentra en biedt:
- Omnichannel contact center-as-a-service (CCaaS) voor bedrijven van elke omvang.
- Geavanceerde clouddiensten zoals AI, data-analyse, personeelsoptimalisatie en CRM-integratie.
- De meest complete samenwerkingssuite, inclusief cloudbellen, vergaderen en contactcenteroplossingen.
Belangrijkste statistieken:
- Nr. 1 in marktaandeel voor cloud/gehoste contactcentra.
- 3,6 miljoen contactcentermedewerkers ondersteund.
- 30 miljoen gebruikers van cloudbellen.
- 54% marktaandeel voor videoapparatuur.
