Geef je belervaring een nieuwe dimensie
Met Microsoft Teams Shared Calling, onderdeel van het Teams Premium-pakket, kunnen organisaties gedeelde telefoonnummers gebruiken voor het voeren en ontvangen van gesprekken. In plaats van elke gebruiker een eigen PSTN-nummer (Public Switched Telephone Network) toe te wijzen, kunnen gecentraliseerde middelen worden gedeeld.
Dit is vooral handig voor:
- Receptiebalies
- Klantenserviceteams
- Helpdesks
- Samenwerkingsruimtes
Voordelen
- Minder administratieve rompslomp: vereenvoudig het beheer door middel van gedeelde middelen.
- Flexibel en betrouwbaar: zorg voor een naadloze belervaring voor uw team.
CallTower, een Microsoft Solutions Partner met de aanduiding ‘Modern Work’, levert cloud-native oplossingen die naadloos in uw bestaande ecosysteem kunnen worden geïntegreerd.
Waarom kiezen voor CallTower?
Door voor CallTower te kiezen, krijgt u toegang tot een door Microsoft gecertificeerde oplossing die is ontworpen met het oog op schaalbaarheid. CallTower verbetert de Shared Calling-ervaring met:
- Gecentraliseerde gespreksroutering: vereenvoudig het beheer van gesprekken.
- Doorschakelen: eenvoudige interne communicatie.
- Deskundige ondersteuning: gesteund door toonaangevende expertise op het gebied van spraaktechnologie.
Belangrijkste kenmerken
1. Naadloze connectiviteit
- Voer zowel interne als externe gesprekken en neem deze aan met behulp van centraal beheerde middelen.
2. Automatische telefonisten
- Vereenvoudig de routering van inkomende gesprekken door accounts voor gedeelde middelen te koppelen aan automatische telefonisten.
3. Ondersteuning bij noodoproepen
- Zorg voor de veiligheid van uw team met noodoproepfuncties van bedrijfsniveau.
4. Gestroomlijnde naleving
- Zorg ervoor dat de regelgeving wordt nageleefd met centraal beheerde beleidsregels voor spraakroutering.
- Gebruik resource-accounts in meerdere beleidsregels voor gedeeld bellen om zo efficiënt mogelijk te werken.
Configuratie van noodoproepen
Belangrijke opmerkingen
- Stel noodnummers en locaties correct in om naleving van de voorschriften en veiligheid te waarborgen.
- Microsoft Teams bepaalt tijdens noodoproepen dynamisch de locatie van gebruikers (mits dit door uw netwerkinfrastructuur wordt ondersteund).
- Het gedrag van noodroutes hangt af van:
- Type dienstnummer
- Configuratie van de onderliggende oproep
Beperkingen
Voor gratis nummers zijn extra abonneenummers nodig voor terugbelverzoeken in noodgevallen.
Gedeeld bellen wordt in bepaalde landen niet ondersteund, waaronder Roemenië, Singapore en Japan.
