Transformez votre expérience de vocation
Microsoft Teams Shared Calling, qui fait partie du forfait Teams Premium, permet aux organisations d’utiliser des numéros de téléphone partagés pour passer et recevoir des appels. Au lieu d’attribuer des numéros individuels du réseau téléphonique public commuté (RTCP) à chaque utilisateur, des ressources centralisées peuvent être partagées.
C’est particulièrement utile pour :
- Bureaux d’accueil
- Équipes de service à la clientèle
- Bureaux d’assistance
- Espaces de travail collaboratifs
Avantages
- Réduction des frais administratifs : Simplifiez la gestion grâce au partage des ressources.
- Flexible et fiable : Offrez une expérience d’appel fluide à votre équipe.
CallTower, un partenaire Microsoft Solutions avec Modern Work Designation, offre des solutions cloud-native qui s’intègrent parfaitement à votre écosystème existant.
Pourquoi choisir CallTower?
En sélectionnant CallTower, vous obtenez accès à une solution certifiée Microsoft conçue pour la scalabilité. CallTower améliore l’expérience d’appel partagé avec :
- Acheminement centralisé des appels : simplifiez la gestion des appels.
- Composition par extension : communication interne facile.
- Soutien expert : Soutenu par une expertise vocale de premier plan dans l’industrie.
Caractéristiques principales
1. Connectivité transparente
- Effectuez et recevez des appels internes et externes en utilisant des ressources gérées centralement.
2. Agents automatiques
- Simplifiez le routage des appels entrants en liant les comptes de ressources partagés aux opérateurs automatisés.
3. Soutien aux appels d’urgence
- Assurez la sécurité de l’équipe avec des capacités d’appel d’urgence de niveau entreprise.
4. Conformité simplifiée
- Maintenir l’adhésion réglementaire aux politiques de routage vocal gérées de manière centralisée.
- Réutilisez les comptes de ressources à travers plusieurs politiques d’appels partagés pour une efficacité maximale.
Configuration des appels d’urgence
Notes importantes
- Configurez correctement les numéros d’urgence et les emplacements pour assurer la conformité et la sécurité.
- Microsoft Teams détermine dynamiquement l’emplacement des utilisateurs lors des appels d’urgence (lorsqu’il est supporté par votre infrastructure réseau).
- Le comportement de routage d’urgence dépend de :
- Type de numéro de service
- Configuration d’appel sous-jacente
Limitations
Les numéros sans frais nécessitent des numéros d’abonné supplémentaires pour les rappels d’urgence.
L’appel partagé n’est pas pris en charge dans certains pays, notamment la Roumanie, Singapour et le Japon.
