MS Teams Mobile: Zakelijke mobiliteit versterken
In een snelgroeiend bedrijf met medewerkers verspreid over meerdere locaties is de verschuiving naar meer zakelijke mobiliteit duidelijk geworden. Nu steeds meer medewerkers op afstand of buiten hun traditionele werkplek werken, waaronder medewerkers zonder vaste werkplek in de bedrijfsvoering en logistiek, is de behoefte aan naadloze mobiele communicatie van cruciaal belang geworden.
Het bedrijf erkende het belang van het verbeteren van de bereikbaarheid, het reactievermogen en de algehele communicatie-efficiëntie en koos daarom voor een 'Mobile First'-aanpak, waarbij mobiele telefoons als belangrijkste communicatiemiddel werden geprioriteerd. Deze overgang had tot doel medewerkers zonder vaste werkplek te betrekken bij de bedrijfscommunicatie en de algehele communicatie-effectiviteit te verbeteren.
Er ontstonden echter uitdagingen:
- Het verstrekken van mobiele telefoons of het toestaan van persoonlijke apparaten leidde tot inconsistenties in nummers, identiteiten en belplannen.
- Premium-apparaten, serviceplannen en roamingkosten vormden financiële uitdagingen.
Om deze problemen aan te pakken zonder afbreuk te doen aan de communicatiekwaliteit of -beveiliging, zocht het IT-team naar een gestroomlijnde oplossing voor mobiele communicatie.
Mobiel optimaal benutten: een strategie
Met de opkomst van deskloze en externe werkplekken werd een mobielgerichte strategie essentieel voor moderne werkplekken. Door mobiele telefoons als belangrijkste communicatiemiddel voor bedrijven te prioriteren, konden bedrijven zich aanpassen aan veranderende werkomgevingen en zorgen voor naadloze connectiviteit.
CallTower's Teams Mobiel bood een veelbelovende oplossing:
- Overbodige kosten voor vaste telefoonlijnen geëlimineerd.
- Werknemers voorzien van een robuuste mobiele uitbreiding van hun vaste telefoons.
- IT-teams in staat gesteld om beleid af te dwingen, call routing te beheren en roamingkosten effectief te monitoren.
Mobiele Unified Communications: een nieuwe tool voor werknemers
De implementatie van CallTower's Teams Mobile zorgde voor een revolutie in het communicatielandschap van het bedrijf door mobiele telefoons te integreren in een cloudgebaseerd platform. Dit creëerde echte mobiele Unified Communications, waardoor de apparaten van werknemers werden omgevormd tot volwaardige uitbreidingen van het communicatiesysteem.
Belangrijkste voordelen:
- Uitgebreide mobiele communicatie voor werknemers zonder vaste werkplek die voorheen waren uitgesloten van bedrijfssystemen.
- Ingeschakelde zakelijke belfuncties (bijv. conferenties, doorschakelen, in de wacht zetten) via native telefooninterfaces.
- De bedrijfsnaam weergeven bij oproepen vanaf mobiele apparaten, net als bij traditionele vaste telefoonlijnen.
- Overgestapt van dure premium telefoons naar betaalbare smartphones zonder in te boeten aan kwaliteit.
- Minimale roamingkosten voor werknemers tijdens reizen.
- Naadloos geïntegreerde Office 365-communicatie in de native mobiele belervaring.
- Fijnmazig beleid en veiligheidscontroles geïmplementeerd om de integriteit van de communicatie te waarborgen.
- Gebruik van call routing om interlokale gesprekskosten effectief te beheren.
- Gerouteerde oproepen en sms-berichten naar een opnameplatform voor kwaliteitsborging van de klantenservice.
Kostenbesparingen en impact
Het bedrijf realiseerde aanzienlijke kostenbesparingen:
- Besparingen in het eerste jaar: bijna $ 400.000.
- Jaarlijkse terugkerende besparingen: $ 220.000.
- Vaste telefoonlijnen afgeschaft en kosten voor premium mobiele apparaten en abonnementen verminderd.
- De lage totale eigendomskosten rechtvaardigden de overstap.
Conclusie
Door een Mobile First-strategie met CallTower's Teams Mobile toe te passen, werden aanzienlijke voordelen gerealiseerd en werd een revolutie teweeggebracht in de bedrijfsvoering. Deze aanpak:
- Verbeterde bereikbaarheid en reactievermogen van medewerkers.
- Verbeterde operationele efficiëntie en productiviteit.
- Het IT-team in staat gesteld om kosteneffectieve communicatieoplossingen te onderhouden.