Ascend Teams Contact Center Overzicht
Waarom Ascend Teams Contact Center? Het is een alles-in-één oplossing die naadloos integreert met Microsoft Teams en geavanceerde communicatietools, omnichannel-ondersteuning en krachtige analyses combineert. Het is ontworpen om de klantbetrokkenheid te verbeteren, de productiviteit te verhogen en de bedrijfsvoering te stroomlijnen. Het levert uitzonderlijke klantervaringen en stimuleert zakelijk succes.
De zes belangrijkste voordelen
1. Naadloze integratie met Microsoft Teams
- Single-App Experience: combineert samenwerkingstools (chat, bestandsuitwisseling, videovergaderingen) met geavanceerde communicatiefuncties, waardoor meerdere apps of een Teams Phone-licentie overbodig worden.
- Unified Communications (UC): omvat telefoon- en sms-mogelijkheden op bedrijfsniveau, automatische telefonisten, wachtrijen voor oproepen en visuele voicemail.
- Ingebouwde redundantie: zorgt voor ononderbroken gesprekken en sms'jes met een UC mobiele app, zelfs als Teams uitvalt.
2. Omnichannel-ondersteuning
- Gestroomlijnde interacties: behandel spraak, chat, sms, e-mail en WhatsApp op één platform voor een consistente ervaring voor klanten en medewerkers.
- Intelligente routering: Leid klanten naar de juiste medewerker op basis van vaardigheden, prioriteit of status, waardoor wachttijden worden verkort en het aantal eerste contacten dat tot een oplossing leidt, toeneemt.
- Zelfbedieningsopties: functies zoals IVR en virtuele chatagenten stellen klanten in staat om snel antwoorden te vinden, waardoor de tevredenheid toeneemt en de werkdruk van agenten afneemt.
3. Datagestuurde besluitvorming
- Realtime dashboards: monitor de prestaties van medewerkers, wachtrijactiviteiten en klantinteracties in realtime om problemen snel op te lossen.
- Historische rapportage: analyseer trends en prestatiestatistieken om workflows te optimaliseren, trainingen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
- AI-gestuurde inzichten: automatiseer workflows en ontdek bruikbare inzichten om u te concentreren op taken met een grote impact en uw besluitvorming te verbeteren.
4. Verbeterde productiviteit van werknemers
- Eén app voor alles: medewerkers kunnen bellen, chatten, vergaderen en klantcontacten afhandelen zonder het platform te verlaten, waardoor app-moeheid wordt verminderd.
- Actieve afhandeling van gesprekken: overleg met collega's of betrek hen bij gesprekken met klanten voor snellere oplossingen.
- Doorzoekbare directory: vind snel de juiste persoon om te helpen, met aanwezigheidssynchronisatie om de beschikbaarheid weer te geven voor effectieve samenwerking.
5. Betrouwbaarheid op bedrijfsniveau
- Fail-Safe-communicatie: De mobiele UC-app zorgt voor ononderbroken gesprekken en sms-berichten tijdens downtime van Teams, waardoor de bedrijfscontinuïteit wordt gegarandeerd.
- Ondersteuning voor meerdere locaties en op afstand: consistente prestaties op alle locaties en voor alle gebruikers op afstand.
- Archivering en naleving: leg cruciale communicatie vast en bewaar deze voor geschillenbeslechting en naleving van regelgeving.
6. Aanpassing en schaalbaarheid
- Aanpasbare gespreksstromen: Pas de gespreksroutering aan om ervoor te zorgen dat klanten op het juiste moment bij de juiste medewerkers terechtkomen.
- Schaalbare functies: begin met essentiële tools en upgrade naar geavanceerde mogelijkheden naarmate uw bedrijf groeit.
- CRM- en WFM-integraties: maak verbinding met systemen zoals Salesforce, Dynamics of Zendesk voor gepersonaliseerde klantinteracties en gestroomlijnde workflows.
Waarom kiezen voor Ascend Teams Contact Center?
- Gestroomlijnde bedrijfsvoering: combineert communicatietools, analytics en omnichannel-engagement in één platform, waardoor de complexiteit wordt verminderd en de efficiëntie wordt verhoogd.
- Uitzonderlijke klantervaringen: personaliseer interacties met intelligente routing, CRM-integraties en selfservice-opties.
- Gebruiksgemak: Ontworpen voor eenvoud en flexibiliteit, waardoor snelle aanpassing en schaalbaarheid worden gegarandeerd.
Met Ascend Teams Contact Center upgrade je niet alleen je communicatiemiddelen, maar transformeer je ook de manier waarop je bedrijf met klanten communiceert en intern samenwerkt. Klaar om je klantbetrokkenheid naar een hoger niveau te tillen? Neem vandaag nog contact op met CallTower!