Aperçu du centre de contact Ascend Teams
Pourquoi le centre de contact Ascend Teams? C’est une solution tout-en-un qui s’intègre parfaitement à Microsoft Teams, combinant des outils de communication avancés, un support omnicanal et des analyses puissantes. Conçu pour renforcer l’engagement client, accroître la productivité et rationaliser les opérations, il offre des expériences exceptionnelles aux clients et favorise le succès des affaires.
Les six principaux avantages
1. Intégration fluide de Microsoft Teams
- Expérience d’application unique : Combine des outils de collaboration (clavardage, partage de fichiers, réunions vidéo) avec des fonctionnalités avancées de communication, éliminant ainsi le besoin de plusieurs applications ou d’une licence Teams Phone.
- Communications unifiées (UC) : Inclut des fonctions téléphoniques et SMS de qualité entreprise, des répondants automatiques, la mise en file d’attente des appels et la messagerie vocale visuelle.
- Redondance intégrée : Assure des appels et SMS ininterrompus avec une application mobile UC, même si Teams tombe en panne.
2. Soutien omnicanal
- Interactions simplifiées : Gérez la voix, le clavardage, les SMS, le courriel et WhatsApp sur une seule plateforme pour une expérience client et agent cohérente.
- Acheminement intelligent : dirigez les clients vers le bon agent selon leurs compétences, leur priorité ou leur statut, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la résolution au premier appel.
- Options en libre-service : Des fonctionnalités comme l’IVR et les agents de clavardage virtuels permettent aux clients de trouver des réponses rapidement, améliorant la satisfaction et réduisant la charge de travail des agents.
3. Prise de décision basée sur les données
- Tableaux de bord en temps réel : Surveillez la performance des agents, l’activité dans la file d’attente et les interactions avec les clients en temps réel afin de résoudre rapidement les problèmes.
- Rapports historiques : Analysez les tendances et les indicateurs de performance afin d’optimiser les flux de travail, d’améliorer la formation et d’accroître la satisfaction des clients.
- Insights alimentés par l’IA : Automatisez les flux de travail et découvrez des insights exploitables pour cibler des tâches à fort impact et améliorer la prise de décision.
4. Productivité accrue des employés
- Une seule application pour tout : Les employés peuvent appeler, discuter, rencontrer et gérer les interactions avec les clients sans quitter la plateforme, réduisant ainsi la fatigue de l’application.
- Gestion active des appels : Consultez vos collègues ou intégrez-les aux appels clients pour des solutions plus rapides.
- Annuaire consultable : Trouvez rapidement la bonne personne pour vous aider, avec une synchronisation de présence pour montrer la disponibilité d’une collaboration efficace.
5. Fiabilité de niveau entreprise
- Communication infaillible : L’application mobile UC assure des appels et SMS ininterrompus pendant les temps d’arrêt de Teams, garantissant la continuité des affaires.
- Soutien multi-sites et à distance : Performance constante entre emplacements et utilisateurs distants.
- Archivage et conformité : Capturer et conserver les communications critiques pour la résolution des différends et la conformité réglementaire.
6. Personnalisation et scalabilité
- Flux d’appels personnalisables : Personnalisez le routage des appels pour vous assurer que les clients atteignent les bons agents au bon moment.
- Fonctionnalités évolutives : Commencez avec les outils essentiels et passez à des capacités avancées à mesure que votre entreprise grandit.
- Intégrations CRM et WFM : Connectez-vous à des systèmes comme Salesforce, Dynamics ou Zendesk pour des interactions personnalisées avec les clients et des flux de travail simplifiés.
Pourquoi choisir le centre de contact Ascend Teams?
- Opérations simplifiées : Combine outils de communication, analyses et engagement omnicanal sur une seule plateforme, réduisant la complexité et augmentant l’efficacité.
- Expériences client exceptionnelles : Personnalisez les interactions grâce à un routage intelligent, des intégrations CRM et des options en libre-service.
- Facilité d’utilisation : Conçue pour la simplicité et la flexibilité, assurant une adaptation rapide et une grande scalabilité.
Avec le centre de contact Ascend Teams, vous ne faites pas que mettre à jour les outils de communication — vous transformez la façon dont votre entreprise se connecte avec les clients et collabore en interne. Prêt à augmenter l’engagement de vos clients? Connectez-vous avec CallTower dès aujourd’hui!