Genesys cloud
Intelligente contactcentra, geleverd door een Premier Genesys-partner.
Beter werken met een vooraanstaande Genesys Partner
CallTower is een Genesys Premier Partner met meer dan 1.000 succesvolle implementaties in contactcentra. Het bedrijf helpt organisaties bij het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van Genesys Cloud om zo tegemoet te komen aan de veranderende eisen van klanten en bedrijven.
Door Genesys Cloud te combineren met het beproefde implementatiemodel van CallTower kunnen organisaties sneller rendement behalen en tegelijkertijd risico’s en complexiteit verminderen.
CallTower is er trots op erkend te worden als:
- Genesys Partner van het Jaar – Middensegment (2026)
- Genesys Partner van het Jaar – Sterke groei (2025)
- Genesys NA Canada Partner van het Jaar (2024)
Hoor het rechtstreeks van Genesys
Hoe het is om samen te werken met een vooraanstaande Genesys-partner
Deze video laat zien wat Genesys belangrijk vindt in een Premier Partner, zoals diepgaande platformkennis, consistente dienstverlening en een klantgerichte aanpak.
Vertrouwd door Genesys. Beproefd in de praktijk.
Moderne contactcentra stellen hogere eisen
De verwachtingen van klanten zijn veranderd. Organisaties moeten intelligente, verbonden en moeiteloze ervaringen bieden met een consistente context en minimale inspanning van de klant.
Met Genesys Cloud kunnen bedrijven verder gaan dan eenvoudige interacties en AI-gestuurde omnichannel-ervaringen bieden die zich in realtime aanpassen.
Samen helpen CallTower en Genesys organisaties hun bedrijfsvoering te moderniseren, hun medewerkers beter toe te rusten en op grote schaal betere resultaten te behalen.
Uw omnichannelplatform voor snelle innovatie
Genesys Cloud is een cloud-native contactcenterplatform dat is ontworpen om klanttrajecten te coördineren, probleemoplossingen te automatiseren en medewerkers in realtime te ondersteunen.
Coördinatie van de omnichannel-ervaring met een gemeenschappelijke context gedurende het gehele klanttraject
Agentgebaseerde AI, virtuele agenten en Agent Assist om interacties te automatiseren, menselijke medewerkers te ondersteunen en klantbehoeften van begin tot eind op te lossen
Geavanceerde analyses en rapportages om de prestaties te monitoren en de gebruikerservaring voortdurend te optimaliseren
Een veilige, schaalbare cloud-native architectuur, ontworpen met het oog op betrouwbaarheid, naleving van regelgeving en groei voor grote ondernemingen
Onze beproefde aanpak voor Genesys Cloud
Strategie
Haal het maximale uit uw investering in Genesys met een duidelijk stappenplan dat is afgestemd op uw bedrijfsdoelstellingen.
Personalisatie
Ontwerp een Genesys Cloud-oplossing die is afgestemd op uw omgeving, werkprocessen en klanten.
Migratie
Stap efficiënt over naar Genesys Cloud en beperk tegelijkertijd de complexiteit, de risico’s en de totale migratiekosten.
Configuratie en implementatie
Implementatie onder begeleiding van experts om ervoor te zorgen dat Genesys Cloud meteen correct wordt geconfigureerd en geïntegreerd.
Training en ondersteuning
Geef teams meer mogelijkheden met training op maat en snelle ondersteuning
Maximaliseer
ROI
Een langdurige samenwerking gericht op prestatieoptimalisatie, implementatie en rendement op de lange termijn.
Vertrouw uw contactcenter toe aan een Genesys-partner met diepgaande expertise
Of je nu:
- Beoordeling van Genesys Cloud
- Overstappen van een bestaand platform
- Uw huidige Genesys-omgeving uitbreiden of optimaliseren
CallTower biedt volledige, interne Genesys-expertise om u in elke fase van uw traject te ondersteunen.
Met meer dan 30 jaar ervaring in contactcenters hebben we organisaties geholpen hun bedrijfsvoering te moderniseren, de interactie met klanten te verbeteren en de prestaties van hun medewerkers te verhogen.
De mogelijkheden van Genesys die wij bieden
Agentgebaseerde AI en autonome virtuele agenten
Door AI aangestuurde Agent Assist
Coördinatie van de omnichannel-ervaring
Zelfbediening voor klanten en intelligente routering
Betrokkenheid en management van het personeel
Rapportage, analyse en prestatieoptimalisatie
Unified Communications en bedrijfsintegraties
Een echte Genesys-partner. Alles onder één dak.
U kunt op ons rekenen voor:
- Keuze van platform en licenties
- Implementatie en integratie
- Advies en optimalisatie
- Opleiding en ondersteuning
- Voortdurende ontwikkeling van uw Genesys Cloud-omgeving
Met honderden voltooide Genesys Cloud-projecten en meer dan 150 actieve Genesys-klanten die wij ondersteunen, beschikken wij over de ervaring en schaalgrootte die nodig zijn voor het succes van uw onderneming.
Laten we een slimmer contactcenter opzetten
Werk samen met CallTower om intelligente, schaalbare en toekomstbestendige klantervaringen te bieden, mogelijk gemaakt door Genesys Cloud.
Vertrouwd door organisaties over de hele wereld
