Genesys cloud

Intelligente contactcentra, geleverd door een Premier Genesys-partner.

Beter werken met een vooraanstaande Genesys Partner

CallTower is een Genesys Premier Partner met meer dan 1.000 succesvolle implementaties in contactcentra. Het bedrijf helpt organisaties bij het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van Genesys Cloud om zo tegemoet te komen aan de veranderende eisen van klanten en bedrijven.

Door Genesys Cloud te combineren met het beproefde implementatiemodel van CallTower kunnen organisaties sneller rendement behalen en tegelijkertijd risico’s en complexiteit verminderen.

CallTower is er trots op erkend te worden als:

Hoor het rechtstreeks van Genesys

Hoe het is om samen te werken met een vooraanstaande Genesys-partner

Deze video laat zien wat Genesys belangrijk vindt in een Premier Partner, zoals diepgaande platformkennis, consistente dienstverlening en een klantgerichte aanpak.

Vertrouwd door Genesys. Beproefd in de praktijk.

Moderne contactcentra stellen hogere eisen

De verwachtingen van klanten zijn veranderd. Organisaties moeten intelligente, verbonden en moeiteloze ervaringen bieden met een consistente context en minimale inspanning van de klant.

Met Genesys Cloud kunnen bedrijven verder gaan dan eenvoudige interacties en AI-gestuurde omnichannel-ervaringen bieden die zich in realtime aanpassen.

Samen helpen CallTower en Genesys organisaties hun bedrijfsvoering te moderniseren, hun medewerkers beter toe te rusten en op grote schaal betere resultaten te behalen.

Uw omnichannelplatform voor snelle innovatie

Genesys Cloud is een cloud-native contactcenterplatform dat is ontworpen om klanttrajecten te coördineren, probleemoplossingen te automatiseren en medewerkers in realtime te ondersteunen.

Coördinatie van de omnichannel-ervaring met een gemeenschappelijke context gedurende het gehele klanttraject

Agentgebaseerde AI, virtuele agenten en Agent Assist om interacties te automatiseren, menselijke medewerkers te ondersteunen en klantbehoeften van begin tot eind op te lossen

Geavanceerde analyses en rapportages om de prestaties te monitoren en de gebruikerservaring voortdurend te optimaliseren

Een veilige, schaalbare cloud-native architectuur, ontworpen met het oog op betrouwbaarheid, naleving van regelgeving en groei voor grote ondernemingen

Onze beproefde aanpak voor Genesys Cloud

Strategie

Haal het maximale uit uw investering in Genesys met een duidelijk stappenplan dat is afgestemd op uw bedrijfsdoelstellingen.

Personalisatie

Ontwerp een Genesys Cloud-oplossing die is afgestemd op uw omgeving, werkprocessen en klanten.

Migratie

Stap efficiënt over naar Genesys Cloud en beperk tegelijkertijd de complexiteit, de risico’s en de totale migratiekosten.

Configuratie en implementatie

Implementatie onder begeleiding van experts om ervoor te zorgen dat Genesys Cloud meteen correct wordt geconfigureerd en geïntegreerd.

Training en ondersteuning

Geef teams meer mogelijkheden met training op maat en snelle ondersteuning

Maximaliseer
ROI

Een langdurige samenwerking gericht op prestatieoptimalisatie, implementatie en rendement op de lange termijn.

Vertrouw uw contactcenter toe aan een Genesys-partner met diepgaande expertise

Of je nu:

CallTower biedt volledige, interne Genesys-expertise om u in elke fase van uw traject te ondersteunen.

Met meer dan 30 jaar ervaring in contactcenters hebben we organisaties geholpen hun bedrijfsvoering te moderniseren, de interactie met klanten te verbeteren en de prestaties van hun medewerkers te verhogen.

De mogelijkheden van Genesys die wij bieden

Agentgebaseerde AI en autonome virtuele agenten

Door AI aangestuurde Agent Assist

Coördinatie van de omnichannel-ervaring

Zelfbediening voor klanten en intelligente routering

Betrokkenheid en management van het personeel

Rapportage, analyse en prestatieoptimalisatie

Unified Communications en bedrijfsintegraties

Een echte Genesys-partner. Alles onder één dak.

U kunt op ons rekenen voor:

Met honderden voltooide Genesys Cloud-projecten en meer dan 150 actieve Genesys-klanten die wij ondersteunen, beschikken wij over de ervaring en schaalgrootte die nodig zijn voor het succes van uw onderneming.

Laten we een slimmer contactcenter opzetten

Werk samen met CallTower om intelligente, schaalbare en toekomstbestendige klantervaringen te bieden, mogelijk gemaakt door Genesys Cloud.

Vertrouwd door organisaties over de hele wereld

Microsoft-oplossingen

Webex van Cisco

Zoom

Belangrijke integratie

CCaaS-platforms

Bedrijf & Opleiding

Ondersteuning en facturering

Service & naleving

Privacy en juridische informatie

UCaaS-oplossingen

Microsoft-oplossingen

Webex van Cisco

Zoom

Belangrijke integraties

CX / CCaaS

CCaaS-platforms

CallTower verbinden

Oplossingen Centrum

24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning

Updates en meldingen

Netwerkstatus

Ondersteuningsplan voor klanten Gedetailleerd overzicht van de diensten en ondersteuningsstructuur

Ondersteuning Escalatiepad

Implementatie Escalatiepad

Escalatieprocedure voor de verkoop

Escalatiepad voor facturering

Escalatiepad voor klantsucces

Bedrijf & Opleiding

Over ons

CallTower Opleiding

Webinars

Ondersteuning en facturering

FAQs

Bill Centrum

CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden

Service & naleving

Services Level Agreement

Eigen netwerk van klant

Vragen over facturering, betalingen, geschillen