CX-oplossingen
Contactcenters versterken met analytics, AI, WFM en automatisering van de meest innovatieve leveranciers in de branche.
Cloud Contact Center Analytics
emite is een wereldwijde leider op het gebied van cloudcontactcenteranalyse en helpt organisaties te begrijpen waarom klantervaringen mislukken, en niet alleen waar.
Nu thuiswerken een permanent gegeven is geworden, de verwachtingen van klanten blijven stijgen en gegevens verspreid zijn over meerdere systemen, is het moeilijker dan ooit om de oorzaak van CX-problemen te achterhalen. Zonder duidelijk inzicht lopen teams het risico tijd, geld en middelen te investeren in de verkeerde oplossingen, wat een negatieve invloed heeft op de prestaties en productiviteit.
Belangrijkste voordelen:
Inzichten op basis van gegevens
- Consolideer en analyseer gegevens uit meerdere bronnen om trends te ontdekken, onderliggende oorzaken te identificeren en verbeteringen door te voeren waar dat het meest nodig is.
Efficiënt beheer van hulpbronnen
- Door echte problemen aan te pakken in plaats van symptomen, kunnen organisaties hun tijd en budget effectiever inzetten en tegelijkertijd hun operationele prestaties verbeteren.
Schaalbare integratie
- Ondersteun complexe contactcenteromgevingen met grote volumes met analyses die zijn ontworpen om mee te groeien met uw activiteiten.
Integreer applicaties, gegevensbronnen en diensten via een veilige, realtime analyselaag die snellere en beter geïnformeerde besluitvorming mogelijk maakt.
Maak vandaag nog gebruik van het volledige potentieel van uw contactcentrum.
Conversationele AI (CAI)
Parloa is een wereldwijde leider op het gebied van Agentic AI, gericht op het creëren van natuurlijke, naadloze en menselijke interacties met klanten.
Parloa stelt organisaties in staat om AI-gestuurde gesprekken via spraakkanalen te voeren, klanten 24/7 in meerdere talen te ondersteunen en tegelijkertijd menselijke medewerkers in realtime te helpen om zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie te verbeteren.
Belangrijkste voordelen:
Persoonlijke AI-agenten
- Autonome, meertalige agenten die 24 uur per dag beschikbaar zijn.
AI-assistentie voor werknemers
- Realtime suggesties en vertalingen die agenten helpen sneller en nauwkeuriger te reageren.
AI Agent levenscyclusbeheer
- Ontwerp, test, implementeer en schaal AI-agenten met behulp van ingebouwde simulaties en veiligheidscontroles.
AI-model en gegevensorkestratie
- Integreer geavanceerde AI-modellen in alle spraakkanalen om consistente en intelligente gesprekken te ondersteunen.
Real-time vertaling (RTT)
- Directe spraakvertaling in meer dan 100 talen.
AI Agent Management Platform (AMP):
Een gecentraliseerd platform waarmee contactcentra AI-agenten kunnen ontwerpen, implementeren en schalen. Het combineert autonome AI, realtime ondersteuning van medewerkers, modelorkestratie en robuuste veiligheidscontroles om op elk moment en in elke taal hoogwaardige, mensachtige interacties te bieden.
Personeelsbeheer (WFM)
Slimmere planning. Betere prestaties.
Aspect helpt contactcentra bij het voorspellen van de vraag, het optimaliseren van roosters en het monitoren van prestaties in realtime. Het platform zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zijn, terwijl het serviceniveau en de tevredenheid van de medewerkers worden gemaximaliseerd.
Belangrijkste voordelen:
Selfservice voor werknemers
- Webgebaseerde tools die agenten flexibiliteit bieden voor het beheer van planningen en goedkeuringen.
Ondersteuning voor meerdere vaardigheden en backoffice
- Zorg voor een effectieve balans tussen front-office- en back-office-werkzaamheden tussen teams.
Nauwkeurigheid voorspelling
- Geavanceerde algoritmen en historische gegevens maken een nauwkeurige vraagplanning mogelijk.
Bedrijfsplanning
- Onderzoek verstoringen en beperkingen van middelen met behulp van onbeperkte wat-als-scenario's.
Optimalisatie van de planning
- Stem schema's af op zowel zakelijke vereisten als voorkeuren van werknemers.
Planningvalidatie
- Test en verfijn schema's om de meest effectieve opties te identificeren.
Toezicht op naleving in realtime
- Krijg direct inzicht in de naleving, ongeacht de grootte van het contactcenter.
Flexibele inzetbaarheid
- Beschikbaar als gehoste, lokale of cloudgebaseerde oplossing, afgestemd op uw operationele behoeften.
Als Aspect Gold Partner met meer dan twintig jaar ervaring beschikken wij over diepgaande expertise op het gebied van personeelsbeheer. Wij ondersteunen organisaties bij de aankoop, implementatie, integratie, training, voortdurende optimalisatie en langetermijnevolutie van hun Aspect WFM-oplossing.
