UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
CX-oplossingen
Contactcenters versterken met analytics, AI, WFM en automatisering van de meest innovatieve leveranciers in de branche.
Cloud Contact Center Analytics
emite is een wereldwijde leider op het gebied van cloudcontactcenteranalyse en helpt organisaties te begrijpen waarom klantervaringen mislukken, en niet alleen waar.
Nu thuiswerken een permanent gegeven is geworden, de verwachtingen van klanten blijven stijgen en gegevens verspreid zijn over meerdere systemen, is het moeilijker dan ooit om de oorzaak van CX-problemen te achterhalen. Zonder duidelijk inzicht lopen teams het risico tijd, geld en middelen te investeren in de verkeerde oplossingen, wat een negatieve invloed heeft op de prestaties en productiviteit.
Belangrijkste voordelen:
Inzichten op basis van gegevens
- Consolideer en analyseer gegevens uit meerdere bronnen om trends te ontdekken, onderliggende oorzaken te identificeren en verbeteringen door te voeren waar dat het meest nodig is.
Efficiënt beheer van hulpbronnen
- Door echte problemen aan te pakken in plaats van symptomen, kunnen organisaties hun tijd en budget effectiever inzetten en tegelijkertijd hun operationele prestaties verbeteren.
Schaalbare integratie
- Ondersteun complexe contactcenteromgevingen met grote volumes met analyses die zijn ontworpen om mee te groeien met uw activiteiten.
Integreer applicaties, gegevensbronnen en diensten via een veilige, realtime analyselaag die snellere en beter geïnformeerde besluitvorming mogelijk maakt.
Maak vandaag nog gebruik van het volledige potentieel van uw contactcentrum.
Conversationele AI (CAI)
Parloa is een wereldwijde leider op het gebied van Agentic AI, gericht op het creëren van natuurlijke, naadloze en menselijke interacties met klanten.
Parloa stelt organisaties in staat om AI-gestuurde gesprekken via spraakkanalen te voeren, klanten 24/7 in meerdere talen te ondersteunen en tegelijkertijd menselijke medewerkers in realtime te helpen om zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie te verbeteren.
Belangrijkste voordelen:
Persoonlijke AI-agenten
- Autonome, meertalige agenten die 24 uur per dag beschikbaar zijn.
AI-assistentie voor werknemers
- Realtime suggesties en vertalingen die agenten helpen sneller en nauwkeuriger te reageren.
AI Agent levenscyclusbeheer
- Ontwerp, test, implementeer en schaal AI-agenten met behulp van ingebouwde simulaties en veiligheidscontroles.
AI-model en gegevensorkestratie
- Integreer geavanceerde AI-modellen in alle spraakkanalen om consistente en intelligente gesprekken te ondersteunen.
Real-time vertaling (RTT)
- Directe spraakvertaling in meer dan 100 talen.
AI Agent Management Platform (AMP):
Een gecentraliseerd platform waarmee contactcentra AI-agenten kunnen ontwerpen, implementeren en schalen. Het combineert autonome AI, realtime ondersteuning van medewerkers, modelorkestratie en robuuste veiligheidscontroles om op elk moment en in elke taal hoogwaardige, mensachtige interacties te bieden.
Personeelsbeheer (WFM)
Slimmere planning. Betere prestaties.
Aspect helpt contactcentra bij het voorspellen van de vraag, het optimaliseren van roosters en het monitoren van prestaties in realtime. Het platform zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zijn, terwijl het serviceniveau en de tevredenheid van de medewerkers worden gemaximaliseerd.
Belangrijkste voordelen:
Selfservice voor werknemers
- Webgebaseerde tools die agenten flexibiliteit bieden voor het beheer van planningen en goedkeuringen.
Ondersteuning voor meerdere vaardigheden en backoffice
- Zorg voor een effectieve balans tussen front-office- en back-office-werkzaamheden tussen teams.
Nauwkeurigheid voorspelling
- Geavanceerde algoritmen en historische gegevens maken een nauwkeurige vraagplanning mogelijk.
Bedrijfsplanning
- Onderzoek verstoringen en beperkingen van middelen met behulp van onbeperkte wat-als-scenario's.
Optimalisatie van de planning
- Stem schema's af op zowel zakelijke vereisten als voorkeuren van werknemers.
Planningvalidatie
- Test en verfijn schema's om de meest effectieve opties te identificeren.
Toezicht op naleving in realtime
- Krijg direct inzicht in de naleving, ongeacht de grootte van het contactcenter.
Flexibele inzetbaarheid
- Beschikbaar als gehoste, lokale of cloudgebaseerde oplossing, afgestemd op uw operationele behoeften.
Als Aspect Gold Partner met meer dan twintig jaar ervaring beschikken wij over diepgaande expertise op het gebied van personeelsbeheer. Wij ondersteunen organisaties bij de aankoop, implementatie, integratie, training, voortdurende optimalisatie en langetermijnevolutie van hun Aspect WFM-oplossing.
Voor meer informatie
