Deskundige klantenservice, mogelijk gemaakt door mensen

Een contactcenter wordt bepaald door de mensen erachter en de ervaringen die zij bieden. Onze ondersteunende diensten zijn gebaseerd op een menselijke, klantgerichte aanpak die organisaties helpt om consistente, hoogwaardige ervaringen te bieden en tegelijkertijd systemen op maximale prestaties te laten draaien.

Flexibele ondersteuning die met u meegroeit

Ondersteuningsbehoeften zijn niet voor iedereen hetzelfde. Of u nu af en toe hulp nodig hebt of volledige operationele ondersteuning, onze ervaren ondersteuningsteams staan telefonisch of via ons online klantenportaal voor u klaar om problemen snel en efficiënt op te lossen.

Onze flexibele ondersteunings- en onderhoudsdiensten helpen uw contactcenter optimaal te presteren met:

Technische ondersteuning

Migraties en upgrades

Patches en updates naar nieuwe versies

Systeembewaking

Begeleiding door gecertificeerde oplossingsdeskundigen

Wij bieden Professional-, Premium- en Elite-ondersteuningspakketten, zodat u het serviceniveau kunt kiezen dat het beste past bij uw contactcenteromgeving en zakelijke behoeften.

Ondersteunende functies en voordelen

ONDERSTEUNINGSFUNCTIES	PROFESSIONEEL	PREMIUM	ELITE
Toegang tot klantenondersteuningscentrum Maandag tot vrijdag 8:00 AM tot 8:00 PM EST	✓	✓	✓
24/7/365 toegang tot klantenondersteuningscentrum	OPTIE	OPTIE	✓
Onbeperkte toegang tot ondersteuning tijdens normale kantooruren Maandag tot vrijdag 8:00 AM tot 8:00 PM EST		✓	✓
Klantenservice – Technische ondersteuning	✓	✓	✓
Toegang tot de ondersteuningswebsite	✓	✓	✓
Factureerbaar per interventie	✓
Tijd voor interventies inbegrepen in maandelijkse facturering		✓	✓
De doelstellingen voor het serviceniveau omvatten	✓	✓	✓
Proactiviteit bij grote storingen		✓	✓
Samenvatting van belangrijke incidenten (oorzakenanalyse)		✓	✓
Incidentbeheer		✓	✓
Volg de nieuwe softwarefuncties die worden uitgebracht		✓	✓
Kwartaalvergadering voor evaluatie van ondersteunende activiteiten en ontwikkeling			✓
Assistentie / uitvoering van verzoeken om configuratiewijzigingen (MACD) van kleine aard of mentoring trainingsvragen. Geëvalueerd op minder dan 4 uur/interventie. Beperkt tot 10 interventies/maand.			✓
Assistentie van een senior consultant op verzoek. Architectuurbeoordeling, bespreking van huidige of toekomstige technologische projecten, coaching, presentatie van nieuwe producten of technologieën en nog veel meer. Afhankelijk van beschikbaarheid. 50 uur per jaar inbegrepen.			✓

Tabel invoegen*

Uw partner in de evolutie van contactcentra

We werken nauw samen met uw team als vertrouwde adviseur, waarbij we oplossingen voor het hele klanttraject evalueren en aanbevelen. Ons doel is om uw callcenter te helpen transformeren tot een modern contactcenter dat voldoet aan de verwachtingen van vandaag en klaar is voor wat de toekomst brengt.

Uw contactcenter blijft zich voortdurend ontwikkelen. Dat geldt ook voor uw strategie.

Door middel van een gestructureerde, klantgerichte aanpak helpen we de operationele efficiëntie te verbeteren, de dienstverlening te versterken en de omnichannelcommunicatie te optimaliseren, waaronder:

Mogelijkheden voor werken op afstand en virtueel werken

Spraakherkenning

Chat- en e-mailintegratie

Zelfbedieningsapplicaties en bots

CRM, ERP en integraties van derden

UCaaS (Teams, Zoom en Webex)

Kunstmatige intelligentie

TSM-tools (ServiceNow en Zendesk)

Salesforce en Dynamics

Dashboards en aangepaste analyses

Waarom CallTower?

Het kiezen van de juiste contactcenterpartner is net zo belangrijk als het kiezen van de juiste technologie.

CallTower combineert diepgaande expertise op het gebied van contactcentra, gecertificeerde partnerschappen en een mensgerichte aanpak om organisaties te helpen bij het ontwerpen, ondersteunen en ontwikkelen van hun contactcentra. We werken samen met uw teams om de complexiteit te verminderen, risico's te minimaliseren en ervoor te zorgen dat oplossingen in de praktijk goed functioneren.

End-to-end ondersteuning gedurende de volledige levenscyclus van het contactcenter

Gecertificeerde expertise op toonaangevende platforms

Flexibele samenwerkingsmodellen, van gerichte ondersteuning tot volledig beheerde diensten

Een mensgerichte aanpak gericht op resultaten, niet alleen op technologie

Een mentaliteit van langdurige samenwerking die voortdurende verbetering ondersteunt

Met CallTower krijgt u een betrouwbare partner die zich richt op het verbeteren van de prestaties van uw contactcenter vandaag en het zelfverzekerd aanpassen aan wat de toekomst brengt.

On-demand expertise door personeelsuitbreiding

Als u gespecialiseerde expertise nodig hebt voor een specifiek initiatief, staan onze gecertificeerde contactcenter-experts klaar om uw team te ondersteunen door middel van personeelsuitbreiding.

Met deze aanpak kan uw organisatie:

Onze experts werken samen met uw team om u te ondersteunen bij kortetermijnbehoeften of langetermijninitiatieven.

Beheerde diensten waarop u kunt vertrouwen

Ons Managed Services-aanbod biedt 24/7 volledige ondersteuning voor contactcentra van elke omvang. Wij beheren uw systemen en communicatiekanalen, zodat u zich kunt blijven concentreren op het runnen van uw bedrijf.

Oplossingen op locatie en in de cloud

Systemen voor personeelsbeheer

Unified Communications

Klant medebeheer

Volledig beheer

Upgrades en optimalisatie van contactcentra

Proactieve en reactieve systeemmonitoring

Probleemoplossing en ticketsystemen

24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar beschikbaar

Veranderingsbeheer en follow-up

Gepersonaliseerd servicemanagement en technische ondersteuning

Ondersteuning gericht op klanttevredenheid

U kunt vertrouwen op onze gepersonaliseerde aanpak voor uitmuntende klantenservice, gebaseerd op proactieve ondersteuning, diepgaande expertise en langdurige samenwerking.

Microsoft-oplossingen

Webex van Cisco

Zoom

Belangrijke integratie

CCaaS-platforms

Bedrijf & Opleiding

Ondersteuning en facturering

Service & naleving

Privacy en juridische informatie

UCaaS-oplossingen

Microsoft-oplossingen

Webex van Cisco

Zoom

Belangrijke integraties

CX / CCaaS

CCaaS-platforms

CallTower verbinden

Oplossingen Centrum

24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning

Updates en meldingen

Netwerkstatus

Ondersteuningsplan voor klanten Gedetailleerd overzicht van de diensten en ondersteuningsstructuur

Ondersteuning Escalatiepad

Implementatie Escalatiepad

Escalatieprocedure voor de verkoop

Escalatiepad voor facturering

Escalatiepad voor klantsucces