Ondersteuningsportaal Verbinden Inloggen
pictogram

UCaaS-oplossingen

Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning

UCaaS-oplossingen Interactieve dekkingskaart Wereldwijde Enterprise Voice-oplossingen

Microsoft-oplossingen

Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering

Webex van Cisco

Samenwerking Webex Bellen Webex Dedicated Instance

Zoom

Zoomen oproepen Zoom Telefoon
pictogram

Belangrijke integraties

Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer

Belangrijke integraties
Dynamisch E-911
Microsoft 365
MS Teams Premium
Webex Go
Teams Mobiel
CT Analytics voor MS Teams
CT Analytics voor Webex van Cisco
Microsoft Copilot
Phonism (Software voor migratieapparaten)
Spamfiltering door Mutare
CT Unite (CRM integratie)
CT SIP
CT-tekst voor teams
CT-tekst voor Webex
Failover met één klik
CT-opname
CT Fax
pictogram

CX / CCaaS

Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.

CX-oplossingen Gespreks-AI CallTower AI Contact Center-ondersteuningsdiensten Professionele contactcentrumdiensten Adviesdiensten

CCaaS-platforms

CCaaS-oplossingen
Contactcentrum Five9
Genesys cloud
Webex Contact Center
Ascend Teams Contact Center
CT Contactcentrum
pictogram

CallTower verbinden

Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren

Meer leren
pictogram

Oplossingen Centrum

Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
pictogram

24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning

Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
pictogram

Updates en meldingen

Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
pictogram

Netwerkstatus

Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
pictogram

Ondersteuningsplan voor klanten
Gedetailleerd overzicht van de diensten en ondersteuningsstructuur

Bekijk het klantondersteuningsplan voor een gedetailleerd overzicht van onze diensten, zodat u verzekerd bent van hulp op maat en uitgebreide ondersteuning die is afgestemd op uw specifieke behoeften.
pictogram

Ondersteuning Escalatiepad

Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
pictogram

Implementatie Escalatiepad

Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
pictogram

Escalatieprocedure voor de verkoop

Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
pictogram

Escalatiepad voor facturering

Geschillen over facturering en accountbeheer
pictogram

Escalatiepad voor klantsucces

Strategische accountgroei en -optimalisatie

Bedrijf & Opleiding

pictogram

Over ons

Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
pictogram

CallTower Opleiding

Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
pictogram

Webinars

Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.

Ondersteuning en facturering

pictogram

FAQs

Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
pictogram

Bill Centrum

Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
pictogram

CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden

Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.

Service & naleving

pictogram

Services Level Agreement

Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
pictogram

Eigen netwerk van klant

Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
pictogram

Vragen over facturering, betalingen, geschillen

Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.

Privacy en juridische informatie

pictogram

Privacybeleid en kennisgeving

Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
pictogram

Privacywet van Californië voor consumenten

Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
pictogram

Partnerprogramma

Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.

Meer leren
pictogram

Partnerportaal

Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.

Meer leren
pictogram

Programma agentschap

Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.

Meer leren
pictogram

MSP-programma

Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.

Meer leren

Ascend Teams Contact Center

Transformeer uw klantenbetrokkenheid en interne samenwerking met CallTower's Ascend Teams Contact Center. Deze alles-in-één oplossing integreert rechtstreeks in Microsoft Teams en combineert geavanceerde communicatietools, omnichannel ondersteuning en krachtige analyses in één enkel platform. Verhoog uw klantervaring, verhoog uw productiviteit en stroomlijn uw activiteiten om zakelijk succes te stimuleren.
Laten we contact maken
Laten we contact maken
Laten we contact maken
Laten we contact maken

Naadloze integratie met Microsoft Teams

Ervaar een echte unified communications-omgeving met een contactcenteroplossing die volledig is geïntegreerd in Microsoft Teams.

Opstijgende teams CC

Ervaring met één app

Elimineer de noodzaak voor meerdere applicaties of een aparte Teams Phone licentie. Ascend integreert rechtstreeks in uw Teams omgeving en combineert chat, het delen van bestanden en video vergaderingen met geavanceerde contact center functies voor een naadloze workflow.

Unified Communications (UC)

Verbeter je bedrijfscommunicatie met enterprise-grade telefoon en SMS mogelijkheden. Functies zoals auto attendants, wachtrijen en visuele voicemail maken het beheren van klantinteracties moeiteloos.

Ingebouwde redundantie

Blijf verbonden, zelfs als Microsoft Teams uitvalt. Onze mobiele UC-app biedt een betrouwbare back-up, zodat je gesprekken en sms-berichten zonder onderbreking door kunnen gaan.

Omnichannel-ondersteuning voor superieure ervaringen

Ontmoet je klanten waar ze ook zijn en beheer alle interacties vanaf één centraal platform.

  • Unified Interactions: Verwerk spraak, chat, sms, e-mail en WhatsApp-communicatie in één gestroomlijnde interface. Dit zorgt voor een consistente en uniforme ervaring voor zowel je klanten als je agents.
  • Intelligente routering: Leid klanten naar de meest gekwalificeerde agent op basis van vaardigheden, prioriteit of beschikbaarheid. Dit vermindert wachttijden, verbetert de eerste oproep en zorgt ervoor dat elke klant met de beste persoon in contact komt.
  • Opties voor zelfbediening: Geef klanten meer mogelijkheden met tools zoals Interactive Voice Response (IVR) en virtuele chat agents. Met deze functies kunnen klanten zelf snel antwoorden vinden, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en uw team complexere problemen kan afhandelen.

Datagestuurde analyses en AI-gestuurde inzichten

  • Real-Time Dashboards: Houd toezicht op de prestaties van agenten, wachtrijactiviteiten en interacties met klanten terwijl ze plaatsvinden. Supervisors kunnen problemen onmiddellijk aanpakken en zorgen zo voor een soepele en efficiënte werking.
  • Historische rapportage: Analyseer langetermijntrends en prestatiecijfers om mogelijkheden voor verbetering te identificeren. Gebruik deze inzichten om workflows te optimaliseren, trainingen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
  • AI-gestuurde inzichten: Automatiseer workflows en ontdek bruikbare inzichten met de kracht van AI. Hierdoor kan je team zich concentreren op taken met een grote impact, de besluitvorming verbeteren en met maximale efficiëntie werken.

Verbeterde productiviteit van werknemers

Geef je team meer mogelijkheden met tools die zijn ontworpen om workflows te vereenvoudigen en de efficiëntie te verhogen.

Eén app voor alles

Je medewerkers kunnen bellen, chatten, vergaderen en alle interacties met klanten beheren zonder ooit het Teams-platform te verlaten. Dit vermindert app-moeheid en zorgt ervoor dat ze gefocust blijven op het leveren van uitstekende service.

Actieve oproepafhandeling

Agenten kunnen overleggen met collega's of ze direct betrekken bij gesprekken met klanten voor snellere, nauwkeurigere oplossingen. Dit zorgt ervoor dat je frontlinieteam de ondersteuning heeft die ze nodig hebben om elk verzoek af te handelen.

Doorzoekbare directory

Vind snel de juiste persoon voor assistentie met een directory georganiseerd op rol. Aanwezigheidssynchronisatie toont de beschikbaarheid van teamleden, waardoor effectieve samenwerking zonder vertragingen mogelijk is.

Betrouwbaarheid en beveiliging op bedrijfsniveau

Zorg ervoor dat uw bedrijf verbonden en compliant blijft, ongeacht de omstandigheden.

Faalveilige communicatie

Als Teams uitvalt, zorgt onze mobiele app ervoor dat je gesprekken en sms-berichten niet worden onderbroken. Dit garandeert bedrijfscontinuïteit en beschermt je klantenservice tegen onderbrekingen.

Bewezen betrouwbaarheid

Ontworpen om multi-site organisaties en externe gebruikers te ondersteunen, Ascend Teams Contact Center levert consistente, hoogwaardige prestaties in uw hele bedrijf.

Archivering en naleving

Leg kritieke communicatie vast en bewaar deze om snelle geschillenbeslechting te ondersteunen en te voldoen aan wettelijke vereisten. Dit is vooral waardevol voor industrieën met strikte compliancenormen.

Flexibel en aanpasbaar aan uw behoeften

Pas ons platform aan om te voldoen aan de unieke vereisten van uw bedrijf terwijl het zich ontwikkelt.

Aanpasbare gespreksstromen

Pas de routering van oproepen aan om ervoor te zorgen dat klanten op het juiste moment bij de juiste medewerker terechtkomen, waardoor zowel de efficiëntie als het totale klanttraject verbetert.

Schaalbare functies

Begin met de essentiële tools die u nodig hebt en upgrade eenvoudig naar meer geavanceerde contactcentermogelijkheden naarmate uw bedrijf groeit. Ons platform is gebouwd om met u mee te schalen.

CRM & WFM-integraties

Sluit naadloos aan op populaire systemen zoals Salesforce, Dynamics en Zendesk om gepersonaliseerde klantinteracties mogelijk te maken en workflows tussen uw belangrijkste bedrijfsapplicaties te stroomlijnen.

Klaar om uw klantervaring te transformeren?

Met Ascend Teams Contact Center, bent u niet alleen uw communicatie-instrumenten aan het upgraden - u bent een revolutie aan het veroorzaken in de manier waarop uw bedrijf verbinding maakt met klanten en intern samenwerkt. Vereenvoudig activiteiten, lever uitzonderlijke service, en geef uw team de kans om te slagen.

Opstijgende teams CC
Opstijgende teams CC

Ascend Teams Contact Center

Snelle koppelingen MS Teams Webex Zoom