CallTower's Analytics 365 ontsluit data-intelligentie en biedt bedrijven real-time analyse van gesprekken en inzichten voor Microsoft Teams Operator Connect.
22 juli 2025
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, BOSTON, MA, LONDON - CallTower, een wereldwijde leider in het leveren van oplossingen voor unified communications, contact centers en samenwerking, waaronder Microsoft Teams, Webex by Cisco en Zoom, kondigde vandaag aan samen te werken met Tollring om geavanceerde gespreksanalyses te leveren op Microsoft Teams met Analytics 365. Deze geavanceerde oplossing, speciaal ontworpen voor Microsoft Teams, zorgt voor een revolutie in de manier waarop organisaties inzichten in gespreksgegevens gebruiken om de prestaties van teams te verbeteren, de betrokkenheid van klanten te vergroten en de omzet te maximaliseren.
Het integreren van Analytics 365 Call Analytics in de communicatiestrategie van een organisatie kan de verkoop aanzienlijk verhogen en de klanttevredenheid verbeteren. Door inzicht te krijgen in wachtrijen en statistieken over niet-beantwoorde of gemiste oproepen, kunnen gebruikers gemiste omzetkansen benadrukken en verbeteringen in de klantervaring stimuleren. Deze geïntegreerde Microsoft Teams-applicatie is speciaal gebouwd om organisaties van elke omvang te helpen klantgerichte teams te beheren en duurzame klantrelaties op te bouwen. Door gespreksactiviteit, personeelsbezetting en prestaties te monitoren, kunnen organisaties intuïtieve dashboardweergaven gebruiken en wallboards maken om prestaties te verbeteren en aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
De belangrijkste functies van Analytics 365 Call Analytics zijn onder andere:
- Real-time inzicht in gegevens: Krijg direct toegang tot waardevolle analyses van communicatieactiviteiten.
- Volgen van prestaties: Prestatiemetingen bewaken en meten om de personeelsbezetting, productiviteit en operationele efficiëntie te verbeteren.
- Aanpasbare wallboards: Genereer wallboards op maat om wachtrijen te bewaken en ervoor te zorgen dat serviceniveaus worden gehaald om te voldoen aan specifieke bedrijfsbehoeften en -doelen.
- Diepgaande rapportage: Ga tot in detail en deel de bevindingen om een uitgebreide analyse van communicatieactiviteiten en voortdurende verbeteringen te garanderen
- Voorspellende analyse: Analyseren en anticiperen op trends om weloverwogen beslissingen te nemen
Met Analytics 365 Call Analytics kunnen organisaties het volledige potentieel van hun communicatiegegevens ontsluiten en zo groei, innovatie en concurrentievoordeel stimuleren.
"We zijn verheugd om Analytics 365 Call Analytics te leveren als onderdeel van onze grotere Microsoft Teams suite," zegt William Rubio, CRO van CallTower. "De analyses die Analytics 365 biedt, laten onze toewijding zien om vooruitstrevende technologie te leveren die bedrijven in staat stelt om uit te blinken in de huidige uitdagende zakelijke omgeving."
Tony Martino, CEO van Tollring, voegt hieraan toe: "Tollring is verheugd om samen te werken met CallTower om Analytics 365 wereldwijd aan te bieden via hun kanalen. Operator Connect koppelen aan analytics is een krachtige combinatie, die zowel waarde en differentiatie toevoegt aan MSP proposities en tegelijkertijd een significante impact heeft op de klantervaring van hun klanten."
Verandert de manier waarop we wereldwijd contact maken! Duik in de toekomst van wereldwijde communicatie met CallTower, waar de voorhoede van innovatie samenkomt met de enorme uitgestrektheid van connectiviteit. CallTower brengt een revolutie teweeg in communicatie door middel van spitstechnologie. CallTower levert naadloze MS Teams, Zoom en Webex voice-oplossingen, versterkt door de integratie van AI-technologie, uitgebreide contact center-oplossingen en one-click failover, wat een belangrijke mijlpaal is in het communicatielandschap.
Sinds zijn oprichting in 2002 is CallTower uitgegroeid tot een wereldwijde leverancier van cloud-gebaseerde oplossingen voor bedrijfscommunicatie (Unified Communications, Contact Center en Collaboration), die tegemoet komt aan de behoeften van groeiende bedrijven wereldwijd. CallTower biedt en ondersteunt geavanceerde oplossingen zoals Operator Connect voor Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB) en een reeks contact center-opties, waaronder Five9 voor zakelijke klanten.
Voor meer informatie over CallTower en haar bekroonde diensten kunt u contact opnemen met marketing@calltower.com.
Tollring is een toonaangevende softwareontwikkelaar die tools voor datavisualisatie en business intelligence levert die helpen bij het beheren, begrijpen en controleren van een breed scala aan communicatie-informatie, middelen en activa.
Met kantoren in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, India en Australië is Tollring gespecialiseerd in wereldwijde cloud communicatie software diensten, waaronder customer experience analytics, call recording en business intelligence oplossingen. De innovatieve oplossingen worden intern ontwikkeld en via een uitgebreid partnernetwerk gedistribueerd naar meer dan 20.000 bedrijven wereldwijd.
Nu organisaties steeds meer vertrouwen op Microsoft Teams voor hun interne en externe communicatie, levert Tollring de voordelen van diepgaand inzicht in deze omgeving. Of de uitdaging nu welzijn, prestaties of klantervaring is, Analytics 365 maakt het gemakkelijk voor leiders in alle bedrijfsfuncties om verbeteringen in de klant- en werknemerervaring te stimuleren.
Tollring is trots op haar hoge niveau van technische capaciteit en streeft ernaar om uitstekende ondersteuning te bieden. Het bedrijf is gecertificeerd volgens de kwaliteitsnormen ISO 9001 en ISO/IEC 27001 voor Information Security Management. Het is een Microsoft Gold Partner in applicatie-integratie, data-analyse, applicatie-ontwikkeling, cloud-platformen en een Silver Partner in project- en portfoliomanagement.
