Nouvelles fonctionnalités : Webex Contact Center

Le tout nouveau centre de contact Webex

Le tout nouveau Webex Contact Center est conçu pour l'avenir de l'expérience client, avec quatre valeurs fondamentales à sa base :

Expériences client agréables :interactions axées sur le numérique et fondées sur la gestion de l'expérience client.
Super agents intelligents :assistance basée sur l'IA et expérience intuitive pour les agents.
Plateforme flexible et personnalisable :de qualité professionnelle, prête à l'emploi et entièrement personnalisable.
Centre de contact collaboratif :suite complète de collaboration pour l'engagement des équipes.

Les clients peuvent se connecter via leur canal préféré : chat, SMS, réseaux sociaux, e-mail ou appel téléphonique.
Les agents virtuels vocaux et de chat alimentés par l'IA offrent un libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des transitions fluides vers des agents en direct.
L'historique des contacts avec les clients permet aux agents de connaître le contexte et évite aux clients d'avoir à se répéter.
Les enquêtes Webex Experience Management permettent de recueillir l'avis des clients et fournissent des informations utiles.

L'assistance basée sur l'IA et un bureau modulaire simplifient l'expérience des agents.
Les outils comprennent la transcription en temps réel, le résumé des appels et des conseils contextuels.
Les agents peuvent personnaliser les interactions en fonction des commentaires et de l'historique des clients.
Webex Workforce Optimization comprend la gestion des effectifs, la gestion de la qualité et l'analyse.

Plateforme entièrement personnalisable, de niveau entreprise, avec une évolutivité horizontale.
Générateur de contrôle de flux par glisser-déposer pour une personnalisation sans dépendance informatique.
API ouvertes pour l'intégration avec des applications CRM et métier telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et Zendesk.
Analyse des données dans le cloud pour la création de rapports en temps réel et historiques.

Les outils de messagerie, de vidéo et d'appel Webex mettent les agents en relation avec des experts en la matière.
L'intégration avec Webex Control Hub simplifie la gestion des services de collaboration.
Les options d'appel étendues comprennent le PSTN, Webex Calling et les appareils Webex.

Cisco est un leader mondial dans le domaine des centres de contact, proposant :

Centre de contact omnicanal en tant que service (CCaaS) pour les entreprises de toutes tailles.
Services cloud avancés tels que l'IA, l'analyse de données, l'optimisation des effectifs et l'intégration CRM.
La suite collaborative la plus complète, comprenant des solutions d'appels cloud, de réunions et de centre de contact.

Statistiques clés :

N° 1 en termes de parts de marché dans le domaine des centres de contact hébergés/dans le cloud.
3,6 millions d'agents de centres de contact pris en charge.
30 millions d'utilisateurs d'appels cloud.
54 % de part de marché des appareils vidéo.